4月29日,公司常務(wù)副總、營(yíng)銷公司總經(jīng)理徐建華在河北石家莊處理完區(qū)域之事正準(zhǔn)備返回公司,卻接到了天津分公司打來需緊急處理故障的電話,徐總意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,隨即放棄了即將來臨的五一小長(zhǎng)假休息時(shí)間,于4月30日上午11:10匆匆踏上了石家莊至天津的長(zhǎng)途汽車。
4月30日下午5:20,大巴車因交通堵塞推遲了兩小時(shí)才到達(dá)天津,徐總中餐也只吃了些餅干和礦泉水。剛下車的徐總不顧舟車勞頓,馬不停蹄地又坐車到天津分公司,大致了解了天津銷售與客戶底盤申訴的情況。
不知不覺已到了晚飯時(shí)分,徐總為了節(jié)省時(shí)間,簡(jiǎn)單吃了個(gè)快餐,便邀請(qǐng)客戶來到酒店,徐總認(rèn)真聽取客戶質(zhì)量反饋情況,安穩(wěn)其客戶情緒后,立即聯(lián)系了北汽福田總部要求協(xié)調(diào)底盤修理事宜。同時(shí),他又向公司售后服務(wù)部征詢解決方案。
晚上11:40,徐總針對(duì)目前服務(wù)站因追求經(jīng)濟(jì)利益無法在汽車泵底盤維修事宜與公司售后體系達(dá)成一致的現(xiàn)狀,提出了在天津地區(qū)選一家維修點(diǎn)多、輻射廣的福田維修廠作為唯一修配底盤的合作商,以解決公司產(chǎn)品底盤維修服務(wù)后顧之憂的建議,天津的同事們聽聞后對(duì)以后出現(xiàn)的底盤故障處理頓時(shí)信心倍增。
5月1日上午9點(diǎn),徐總與天津地區(qū)福田公司服務(wù)站的負(fù)責(zé)人面談,雙方最后一致達(dá)成:盡可能先行解決客戶的需求。
5月1日上午10:50,解決客戶之憂后,徐總對(duì)天津分公司目前存在的問題又提出了建議,希望通過加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)拓展柳工鴻得利在天津的市場(chǎng)。
中午12:30,徐總正想休息一會(huì)兒,恰逢天津福田公司負(fù)責(zé)人來電,稱請(qǐng)徐總前去考察他們的維修實(shí)力,在看完福田的維修現(xiàn)場(chǎng)后,徐總才終于放下心來。
5月1日下午4:10分,天津分公司同事送徐總前往天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng),看著徐總拖著疲憊的身軀離開天津,天津分公司同事心中都不免有些過意不去,徐總卻寬慰同事們:來天津最欣慰的是,給客戶解決了問題并最終可執(zhí)行無議,現(xiàn)在雖然有點(diǎn)疲憊心中卻充滿著無限的快樂!
在徐總五一繁忙的工作時(shí)間表上,我們感受到了“孜孜不倦、鞠躬盡瘁”的工作態(tài)度,體會(huì)到了“有條不紊、英明果斷”的工作能力,也看到了“客戶導(dǎo)向、品質(zhì)成就未來”的核心價(jià)值觀在公司領(lǐng)導(dǎo)身上的完美體現(xiàn)。
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