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　　目前，全國(guó)各地小麥機(jī)收已陸續(xù)展開，三夏跨區(qū)作業(yè)對(duì)于保障夏糧增收具有重要意義。據(jù)了解，今年投入三夏跨區(qū)作業(yè)的收割機(jī)約為31萬(wàn)臺(tái)，為保障小麥機(jī)收的順利開展，福田雷沃重工在信息化方面進(jìn)行了升級(jí)，利用“全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”及其高效、便捷的配件信息系統(tǒng)，為全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)保駕護(hù)航。

　　在信息化服務(wù)方面，全國(guó)三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心制定了整體跨區(qū)作業(yè)機(jī)手覆蓋度達(dá)60%、用戶服務(wù)滿意度達(dá)85%、發(fā)布信息內(nèi)容準(zhǔn)確度達(dá)90%的目標(biāo)。為確保目標(biāo)的有效落地，福田雷沃重工對(duì)信息管理系統(tǒng)功能進(jìn)行了全面升級(jí)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。在電話服務(wù)方面，信息服務(wù)中心將近幾年來跨區(qū)作業(yè)期間所涉及的技術(shù)、服務(wù)、政策等咨詢內(nèi)容進(jìn)行了整理、篩選，并形成了標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)腳本，便于用戶來電時(shí)快速給予解答，節(jié)省用戶的作業(yè)時(shí)間。同時(shí)，今年三夏跨區(qū)作業(yè)期間，信息服務(wù)中心將調(diào)配市場(chǎng)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員與服務(wù)技能經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員到信息服務(wù)中心坐席指導(dǎo)，以電話溝通的形式為跨區(qū)機(jī)手提供方便快捷的技術(shù)信息支持。

　　根據(jù)用戶對(duì)各類信息需求度的不同，在短信服務(wù)方面，福田雷沃重工將原有的“9+1”信息調(diào)整為“3+5+1”信息。3為作業(yè)技巧、農(nóng)機(jī)保養(yǎng)、技術(shù)維修三大信息，主要涉及農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用、維修保養(yǎng)內(nèi)容，此類信息用戶需求量較高，直接決定了用戶操作機(jī)器的水平;5包含作業(yè)進(jìn)度、機(jī)收價(jià)格、供求信息、天氣、交通信息，此類信息直接關(guān)系到用戶跨區(qū)機(jī)收的流向及收益;1是綜合信息，是用戶較關(guān)注的政策性信息。較之原來的“9+1”信息分類，“3+5+1”的信息分類更加貼合用戶實(shí)際需求，將進(jìn)一步提高信息發(fā)送的針對(duì)性，更好地滿足用戶對(duì)信息的需求。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，“全國(guó)跨區(qū)作業(yè)信息網(wǎng)”在繼續(xù)提供綜合要聞、信息服務(wù)、農(nóng)機(jī)資訊、各地聚焦、維修保養(yǎng)、綠色通道等相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)，2011年重點(diǎn)突出信息服務(wù)模塊的功能，強(qiáng)化維修保養(yǎng)模塊功能，強(qiáng)化用戶的操作能力，確保機(jī)器的有效利用率。同時(shí)，為更好地發(fā)揮全國(guó)跨區(qū)作業(yè)信息網(wǎng)的作用，今年三夏期間將逐步開展在線技術(shù)解答模塊，實(shí)時(shí)為用戶提供技術(shù)支持。

　　在配件供應(yīng)方面，為有效保障用戶需求，福田雷沃重工自去年9月1日便開始上線運(yùn)行VEI系統(tǒng)，將配件納入信息化統(tǒng)一管理。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)近萬(wàn)種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實(shí)現(xiàn)了福田雷沃重工及其經(jīng)銷商在配件提報(bào)、供應(yīng)、發(fā)運(yùn)方面的統(tǒng)一信息化管理，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。經(jīng)銷商根據(jù)用戶配件需求及自身庫(kù)存情況在線提報(bào)配件及所需數(shù)量，通過系統(tǒng)自動(dòng)反饋到福田雷沃重工，生成訂單，經(jīng)公司審核確認(rèn)后，自動(dòng)生成出庫(kù)計(jì)劃單及發(fā)運(yùn)單，進(jìn)而將配件及時(shí)發(fā)送至經(jīng)銷商配件庫(kù)。該系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，使配件采購(gòu)訂單準(zhǔn)確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯(cuò)率控制在2%以內(nèi)，配件供應(yīng)周期平均縮短了2天。三夏跨區(qū)作業(yè)期間，該系統(tǒng)將發(fā)揮其準(zhǔn)確、及時(shí)的作用，最大程度地滿足各地用戶對(duì)配件的需求，保證用戶有效的作業(yè)時(shí)間，保障用戶收益。

　　2011年三夏跨區(qū)作業(yè)期間，借助該信息服務(wù)中心的全方位支持及VEI系統(tǒng)的有效運(yùn)行，福田雷沃重工將實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的統(tǒng)一管理、對(duì)配件資源的統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨區(qū)機(jī)手的全方位服務(wù)支持，全力保障三夏會(huì)戰(zhàn)大捷。