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　　為了塑造并提升江麓挖掘機(jī)品牌形象，給客戶更好的售后服務(wù)，提高客戶滿意度，重工科技公司從5月份展開“初夏質(zhì)量巡”活動(dòng)。根據(jù)地域的區(qū)別以及設(shè)備分布地點(diǎn)，這次活動(dòng)中劃分了東西南北中共五條線路，行程逾萬里。由售后服務(wù)代表和大區(qū)經(jīng)理親自前往每一臺(tái)設(shè)備所在工地，不管是代銷還是直銷設(shè)備，是否買斷或者已經(jīng)超出保修期，都無一例外的進(jìn)行現(xiàn)場巡回檢查，保證每臺(tái)已經(jīng)到達(dá)終端客戶手中的挖掘機(jī)都享受到此次活動(dòng)，讓每一位江麓挖掘機(jī)的客戶都感受到江麓初夏的熱心服務(wù)。

　　巡檢的內(nèi)容包括對客戶基本信息的實(shí)時(shí)更新完善、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的了解、現(xiàn)場解決一些小故障、客戶意見和建議的收集、核查代理商售后服務(wù)的及時(shí)性與真實(shí)性，普遍典型的故障案例信息收集整理等，為了使本次活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果，此次巡檢的人員和其負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行了互相交換，以達(dá)到互相學(xué)習(xí)、互相和互相促進(jìn)的目的。并且售后服務(wù)代表或大區(qū)經(jīng)理每巡檢完一臺(tái)車，必須及時(shí)地向公司400信息管理中心通報(bào)完工情況，再由400客服代表對客戶進(jìn)行回訪，對巡檢質(zhì)量進(jìn)行考評及調(diào)查客戶滿意度，為本次活動(dòng)提供評估依據(jù)。目前各線負(fù)責(zé)人員均已迅速趕赴一線，“初夏質(zhì)量巡”活動(dòng)已如火如荼展開，相信通過此次活動(dòng)，江麓的品牌形象和客戶滿意度將會(huì)有大幅提高。