“力士德服務最可貴、最感人處還是在于這種精神:風雨無阻,勇者無畏。”6月17日,在走訪巡檢力士德挖機“服務萬里行湖州走訪”后,一位新客戶對力士德“服務品牌”的文化內涵給予了這樣的評價和贊美。
力士德華東大區域服務經理和浙江代理商服務人員一起召開了一個服務走訪簡短會議,清晨6點雖然天空不作美,下起了連綿細雨,但這并沒有影響到力士德服務人員的不怕苦、不怕累、客戶利益放在第一位的理念,秉承客戶滿意是力士德永恒的追求。要求所有服務人員必須認真仔細的檢查設備,確保每個部位百分百檢查到位,就像交付新機時檢查,對于提前發現的故障源,要徹底根除解決確保客戶無后顧之憂。
我們從杭州蕭山出發驅車前往湖州長興縣,在近200公里的路程開了近3個小時,杭州地區已經連續下了近10天雨,加上今天下雨山路封道,只能繞路行走。
在到達現場我們終于看到了力士德的SC230-8設備,由于昨晚下雨較大雨水把道路給淹沒了,只能下車步行繞山路過去,本來開車我們兩分鐘不要就可以到達設備旁邊,卻走了半個小時。到達設備旁邊雨已經停了,似乎老天也在為我們這種永不怕苦的精神給感動了,趁此時機我們馬上對設備進行按部就班進行維護檢查,發動機系統、空濾主泵、液壓馬達、空調、電器、整機性能、上機試車,經過一系類的維護檢查,現場幫助客戶更換了新的空氣濾清器,左行走跑偏已經調整到位,其他一切正常,該機車號23BT213300AC,使用工況:礦山破碎錘,工作使用時間:6178小時,以上兩項問題為正常維護保養外,沒有發現任何異常,目前性能良好使用正常,整車結構件上車架、下車架、動臂、斗桿等使用良好??蛻魧Υ朔浅UJ可給予高度評價,客戶稱你們的機器已經站在了世界一流品牌舞臺上,礦區內一共6臺挖機,2臺小松、1臺神鋼、2臺卡特,客戶驕傲的說還有一臺就是中國制造力士德挖機。
服務人員給設備做保養
與客戶進行交談
在蒙蒙細雨中我們把對設備檢查維護情況向客戶進行了溝通交流,聆聽了客戶的設備使用情況,和對產品的建議和一件,我們認真詳細記錄客戶對我們提出的寶貴建議,客戶稱下次還要購買力士德產品,客戶非常熱情挽留,希望能和我有更多的交流探討,對客戶贈送力士德紀念禮品后,在客戶的邀請下我們進行合影留念。
此臺設備完成維護保養后已經是下午1點多,隨后我們伴隨著綿綿細雨,我們驅車又向另外一個地點出發了??蛻裟克蛽]手依依不舍的看著我們下山。
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