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　　當今全球挖掘機行業異常火爆，特別是在中國市場，各種品牌的競爭變得激烈而又殘酷，都在想方設法全力搶占市場，打造服務品牌，擴大和穩固自己產品的市場占有率。

　　力士德公司在研發、制造、銷售、服務、質量控制、產品配套整個企業運營過程中，搶抓客戶服務，讓服務貼近用戶，用服務影響客戶，以服務贏得客戶。力士德公司在為客戶提供優質產品的同時，保證為客戶提供優質的服務，以提升企業的核心競爭力。 服務品質是產品品牌的重要組成部分，實現優質服務，取決于企業服務團隊的綜合服務能力和先進的服務理念，服務不只是狹隘的售后服務，服務是一個系統工程，是一個領域，它包含了售前服務、售中服務和售后服務三個部分。力士德公司正是利用服務系統，吸引了客戶，培養了客戶的忠誠。

　　力士德公司服務萬里行活動自2011年5月28日啟動以來，在東北、華北、西北、華中、華南、西南六大區域同時全面展開，到目前為止走訪客戶1300多家，行程近50萬公里，為客戶實際解決問題1200多例。走訪過程中，服務團隊對客戶機器做了全面檢查，把機器的性能調試到最佳狀態，同時收集了客戶使用過程中的使用案例和建議，走訪中發現許多客戶的機器超過了10000小時仍保持著良好的性能。

　　服務團隊經過一個多月的走訪發現，定時維護，定期保養對車輛的性能發揮和使用壽命起著關鍵作用。只要客戶愛惜機器，呵護機器，機器就會最大程度的回報客戶。

　　為了保證客戶的機器處于良好的使用狀態，力士德公司在行業內率先提出全生命周期預防保健的服務新理念。定期現場走訪，定期全面檢查和診斷，保證機器始終保持良好的運作性能，服務人員就是機器的保健醫生，為延長機器的生命周期做保障。 機器的全生命周期無時無刻無不體現出力士德服務價值。2000小時內10次免費定期強保跟蹤;免費贈送2000小時內的保養件;質保期內，停機故障48小時內處理完畢;48小時內沒有解決故障，從48小時起，30噸以下按照500元/天補助賠償，30噸級以上按照1000元/天補助賠償。質量保證規定保修期為整機1年或者2000小時，結構件、動臂、斗桿1年或者三千小時。

　　力士德公司全面提升了服務管理和服務質量，創新優化資源配置，完善服務體系。首先從快速提升力士德服務人員的綜合素質入手，整體提升力士德服務團隊的能力。力士德公司與山東交通學院、青島大學等高等院校合作，分批次滾動式封閉培訓專業人員，培訓課程包括：服務理念、發動機、電器、電子、機械、機電液一體化等。

　　力士德公司在全國范圍內樹立多家標桿服務代理商，全面提升力士德市場服務水平和代理商的綜合服務能力，保證市場產品處于良好的維護使用狀態;全面提升力士德服務品質，提高客戶滿意度，培養客戶忠誠度。

　　為保證配件及時供應，力士德公司在國內內設有沈陽、包頭、太原、北京、鄭州、長沙、重慶、西安、貴陽、廈門十大配件庫，輻射全國服務網點;在非洲、中東、東南亞、西亞、澳洲設有海外服務中心，配件儲存充足，為客戶機器正常工作提供有力保證。力士德工廠總部建立了5000平米的配件倉庫，配件齊全，數量充足，總價值超過3億元。同時成立了配件物流配送中心，涵蓋汽運、鐵路、郵政、航空、高速直達等運輸方式，為客戶提供及時、充足的服務配件支持，保證客戶需求，讓客戶滿意。

　　在特殊地區，為及時應對各類突發事件，力士德公司組建“鋼鐵戰士突擊隊”;為保證終端客戶正確使用和維護機器，力士德服務人員用各種方式進行市場多層面的技術培訓，提升司機的保養、維護、操作技能。

　　從工廠到銷售渠道再到終端客戶，力士德公司實施DMS辦公系統，對客戶服務實施快捷跟蹤，確保客戶機器處于良好的工作狀態。為客戶提供優質高效的全程服務，讓用戶永無后顧之憂。 力士德公司在做民族挖掘機的一面旗幟，民族挖掘機的優秀服務品牌。力士德服務的獨特魅力，必將為客戶帶來更大的方便和實惠，為客戶創造價值，為公司的長遠發展帶來切實的品牌效益!