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　　2800名服務(wù)工程師、1500臺(tái)服務(wù)車輛，奔赴全國(guó)，為35000多臺(tái)三一挖掘機(jī)進(jìn)行巡檢，解除疑難雜癥。三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行巡檢是對(duì)設(shè)備、對(duì)客戶，以及對(duì)服務(wù)系統(tǒng)所有人員的一場(chǎng)重大洗禮。設(shè)備得到精心維護(hù)，客戶對(duì)三一情感得以進(jìn)一步加深，服務(wù)人員在磨練中迅速成長(zhǎng)，服務(wù)萬(wàn)里行巡檢大大提升了整個(gè)品牌的凝聚力。巡檢的足跡遍布全國(guó)各地，雖然每一步都充滿艱辛，但卻步步都有收獲。

　　專注的維修

　　吉首的服務(wù)馬拉松

　　泥里爬，土里滾，滿身的柴油味，似乎成了象征服務(wù)艱辛的代名詞。然而，更多的時(shí)候，體現(xiàn)服務(wù)真義的只是一幕幕黃昏中服務(wù)人員那略帶倦意而又倍感愜意的背影，也只有它最能觸動(dòng)客戶那顆高期望、高要求的心。

　　這天，天氣異常炎熱。三一吉首辦事處服務(wù)工程師們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的山路行駛，終于趕到了挖機(jī)事故地點(diǎn)。客戶情緒激動(dòng)，已撥打了投訴熱線。服務(wù)工程師們只能一邊勸慰，一邊著手解決問(wèn)題。

　　此時(shí)，挖機(jī)表面將近50度高溫，燙的不能靠近。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的探討后，工程師打起十分精神開(kāi)始維修。斗桿和大臂都屬于大型物件，重新安裝不是件容易的事。不僅要起重機(jī)的支持，更要有相當(dāng)熟練的技術(shù)和細(xì)心的維修。拆臂、起臂、裝臂、安裝各鏈接處的小部件、加黃油……幾組簡(jiǎn)單的字眼背后，卻是服務(wù)人員長(zhǎng)達(dá)22小時(shí)的艱苦作戰(zhàn)。從白天的烈日炎炎，到夜間的雷雨陣陣，他們?nèi)耐度耄幻卟恍莸毓ぷ髦罱K圓滿完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“務(wù)必在第二天開(kāi)工前修理好”的承諾。客戶在感動(dòng)之余，對(duì)工程師們偉大的企業(yè)使命感和負(fù)責(zé)的職業(yè)精神肅然敬意。

　　與客戶交流

　　許根發(fā)的挑燈夜戰(zhàn)

　　7月3日是一個(gè)陽(yáng)光明媚的周末，也是宜昌四力服務(wù)工程師許根發(fā)父親的五十七歲大壽。當(dāng)一家老少剛將滿桌的菜肴準(zhǔn)備好，許根發(fā)卻因?yàn)榫o急的服務(wù)任務(wù)而不得不立即離家。

　　“去吧，別人還等著你去幫忙了，工作第一”父親二話沒(méi)說(shuō)將兒子“趕”出了家門(mén)。

　　“可是我都兩年沒(méi)有陪您過(guò)壽了吃飯了啊。”許根發(fā)心里愧疚地說(shuō)道。

　　“你還是快去吧，挖掘機(jī)可是大東西，人家得多著急啊，你不去我們這么飯也吃不安心咧，快去吧……”父親催促道。最終，許根發(fā)與另一名服務(wù)工程師收拾行囊趕赴遠(yuǎn)安工地。

　　遠(yuǎn)安是宜昌最偏遠(yuǎn)路也最為崎嶇的一個(gè)縣，許根發(fā)開(kāi)著車在盤(pán)山公路上艱難地前進(jìn)著。到達(dá)遠(yuǎn)安工地時(shí)已是日暮時(shí)分，吵雜的工地也隨著夜幕的來(lái)臨漸安靜下來(lái)。客戶周平見(jiàn)到許根發(fā)，眉頭舒展開(kāi)來(lái)：“天快黑了，明天一早再修吧?”

　　“不要緊，明天設(shè)備還要干活呢，您去找個(gè)大燈過(guò)來(lái)我們正好趁夜修”。

　　山里的夜靜悄悄的。客戶舉著燈，配合服務(wù)工程師們來(lái)來(lái)回回，檢查、確認(rèn)，維修，試車，再一次全面檢查、試車。許根發(fā)跟另一名服務(wù)工程師全心投入緊張的維修中，客戶前后忙碌不已。機(jī)器維修完畢，客戶的笑容燦然地綻放著。此刻，父親的電話打來(lái)，關(guān)切地詢問(wèn)維修情況。自豪、滿足、親情、友情凝聚在漆黑的山谷中，讓人倍覺(jué)溫暖。

　　專注的檢修

　　客戶楊姐的三一情結(jié)

　　因?yàn)榉?wù)萬(wàn)里行的巡檢，而認(rèn)識(shí)了一名特殊的客戶——楊姐。她對(duì)三一的情有獨(dú)鐘，對(duì)三一人的格外熱情，都令人感動(dòng)不已。

　　多年來(lái)，楊姐和丈夫?yàn)槭聵I(yè)付出了莫大的心血。“今年是收獲最大的一年，創(chuàng)業(yè)多年，直到前幾年轉(zhuǎn)行做工程，在三一挖掘機(jī)完善服務(wù)的呵護(hù)下，才扭轉(zhuǎn)了創(chuàng)業(yè)不順的局面。現(xiàn)在也算過(guò)上小康生活了吧。”

　　楊姐主要負(fù)責(zé)賬目和操作手的后勤，丈夫則負(fù)責(zé)市場(chǎng)和客戶，在兩人的合作下，近年來(lái)工程業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，贏得了客戶的好評(píng)，也取得了不菲的財(cái)富。這成為楊姐心中最有成就的一件事。“我特別能體會(huì)到要被市場(chǎng)和客戶接受需付出的努力，三一既是我的支持者，也是我做事情的榜樣。”

　　楊姐夫婦坦誠(chéng)，最初選擇三一是聽(tīng)取了朋友的意見(jiàn)。但隨著第二次、第三次選擇三一，自己對(duì)三一已經(jīng)有了深刻的理解。三一在性能、油耗、穩(wěn)定性上提高進(jìn)步很快。“對(duì)我們最有益也最讓我滿意的是三一挖掘機(jī)的售后服務(wù)，從購(gòu)買三一的那天起，三一對(duì)我們的關(guān)心就開(kāi)始了。在到了保養(yǎng)時(shí)間后，我會(huì)收到代理商的短信，提醒要做保養(yǎng)了。不論做保養(yǎng)還是維修，幾天后總會(huì)有一個(gè)售后服務(wù)電話，詢問(wèn)我們挖機(jī)的情況，有什么建議和意見(jiàn)。當(dāng)然，最滿意也最讓我過(guò)意不去的就是無(wú)論什么時(shí)候，機(jī)器出故障只要一個(gè)電話，三一就以最快的速度調(diào)人來(lái)修，好多次都是在夜里搶修完成的……”楊姐詳細(xì)的敘述了對(duì)三一的感受，指著正在巡檢的服務(wù)工程師說(shuō)道。“看，我和小李都已經(jīng)是朋友了，三一售后的種種關(guān)愛(ài)讓我感覺(jué)非常貼心，隨著業(yè)務(wù)的拓展我們還要添置新的機(jī)器，三一的服務(wù)這么好，不選三一我還能選擇誰(shuí)呢?”

　　一席談話下來(lái)，楊姐樸實(shí)無(wú)華的夸贊深深感動(dòng)了巡檢人員。“做工程，三一沒(méi)有給我們機(jī)會(huì)去找更適合的品牌。”這是對(duì)三一品牌最高的評(píng)價(jià)。

　　認(rèn)真檢修每個(gè)零部件

　　年輕母親的等待

　　“還沒(méi)下班嗎?”

　　“下班了，正在下公交車。”

　　“我們?cè)谛÷房诘拿鏀傔叺饶恪！?/P>

　　這幾乎是小瑞每晚九點(diǎn)左右，與丈夫的一次通話。掛斷電話后，小瑞提著保溫飯盒加快了腳步。她是三一售后服務(wù)的一名內(nèi)勤，因?yàn)榉?wù)萬(wàn)里行巡檢開(kāi)始，任務(wù)加重，她不得不忙到很晚才走出辦公室。飯盒里裝著她的小秘密。別人問(wèn)起，她會(huì)笑瞇瞇的說(shuō)，這是我?guī)У奈顼垼私獾娜瞬胖溃鞘墙o兒子帶奶用的……她也是一個(gè)4個(gè)月大孩子的母親，孩子還沒(méi)有斷奶，時(shí)尚的說(shuō)法，她目前是背奶一族。萬(wàn)里行巡檢一開(kāi)始，她跟服務(wù)工程們一樣，忙得不可開(kāi)交，早晨出門(mén)的時(shí)候兒子還沒(méi)醒，晚上回家，兒子經(jīng)常已經(jīng)入睡。想到這里，小瑞的心里裝滿了愧疚。

　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，她看見(jiàn)丈夫站在路燈下，懷里的兒子不停的扭動(dòng)著小手小腳。她加快了腳步，走到丈夫面前，接過(guò)兒子。“走，我們回家。”她對(duì)兒子小聲的說(shuō)著，兒子仿佛聽(tīng)懂了，小手緊緊的抓著她的衣服，嬌憨的依在她的懷里。小瑞偏過(guò)頭，把頭埋在兒子?jì)赡鄣牟弊永铮勚鴥鹤由砩仙l(fā)的暖暖的奶香，咸咸的眼淚滾落出來(lái)······

　　路燈將他們一家三口的背影拉得很長(zhǎng)很長(zhǎng)。

　　風(fēng)雨中的一道彩虹

　　風(fēng)雨交加中撐起一道彩虹

　　入夏后，一直陰雨霾霾，江西出現(xiàn)洪災(zāi)。這天，新干高山上，三一售后服務(wù)工程師們卻用熱情與敬業(yè)，在風(fēng)雨交加中撐起了一道亮麗的彩虹。

　　一大早，雨淅瀝瀝地下個(gè)不停。新干縣桃溪鄉(xiāng)的客戶鄒八芽的設(shè)備在山頂作業(yè)，通往工地的路都是泥濘小道，再加上經(jīng)過(guò)雨水的沖刷，道路泥濘難行，服務(wù)車輛根本無(wú)法行駛。前往服務(wù)的工程師們不得不換上笨重的雨靴，手提一桶18升/桶機(jī)油、帶上隨車工具，步行前往。山路盤(pán)旋而上，給步行增加了不少阻力，一路艱難地保持著身體的平衡，呼吸越發(fā)困難，手也開(kāi)始微微顫抖，加上傾盆大雨的一直襲擊，幾人全身都被大雨澆透。

　　兩個(gè)多小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉后，終于到達(dá)客戶工地。客戶驚得目瞪口呆：“林師傅，您一個(gè)人提這么多東西，爬了5公里的山路上來(lái)的?”

　　林工憨厚一笑，像一道美麗的彩虹，在客戶的心頭悄然升起。咔嚓一聲，客戶掏出相機(jī)，留下了林工的身影。林工羞澀一笑，立即投入到工作中，及時(shí)為客戶做好保養(yǎng)、保證了工程的進(jìn)度。