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　　——宇通環保科技有限公司售后紀實

　　隨著中國工程機械行業的發展，作為工程機械產品不可分割的重要組成部分，售后服務日益受到工程機械制造商和用戶的重視，越來越多的制造商將售后服務作為公司發展的一個重要環節甚至上升到品牌戰略的高度來看待，尤其在產品技術和質量趨同化的情況下，售后服務已經成為用戶選擇購買產品品牌時的一個重要依據。宇通重工秉承著“親勤倍至，全程信賴”的服務文化宗旨，始終致力于打造超前、優秀的售后服務理念，完善、優秀的售后服務體系，卓越、優秀的售后服務隊伍，切實達到“以客戶為中心”、“讓客戶最大程度滿意”的服務目標。

　　2011年5月26日早上8：30，宇通重工24小時售后服務電話響起，紅旗路和經一路兩處垃圾中轉站的機器出現故障，已中止正常工作。環保事業部售后服務站楊站長接到報修，通知各服務人員原地待命，他首先撥通兩處中轉站負責人的電話，咨詢確定故障實情，預備帶齊所需零件。楊隊放下電話，指揮售后人員劉亞軍帶上李文濤趕往經一路中轉站，他自己帶著另一名環保售后馬永亞前去紅旗路中轉站。

宇通重工：用心呵護美麗家園 攜手共創綠色城市

　　筆者跟隨環保售后服務人員首先驅車趕往紅旗路。一路上，楊隊介紹紅旗路中轉站和經一路中轉站同屬于金水區，金水區居住人口相對較密集，但地處中心城區，地段土地價值彌足珍貴，造成垃圾中轉站選址困難，已建成的中轉站遠遠供不應求。如果一處中止工作，將直接影響到方圓數10平方公里區域居民的正常生活，這就對環保服務工作提出及時，快捷的更高要求。我們到達目的地，那里已經有3輛垃圾車等待傾倒。楊隊帶著馬永亞迅速進入工作狀態，全面檢查設備，發現機器前門右側銷軸斷裂，中門鋼板開焊，需要重新焊接。馬永亞從車上卸下焊接工具，戴上防護面具，開始工作。當天氣溫37℃，焊接過程中火花四濺，焊接人員必須衣著厚重的工作服，汗水濕透了馬永亞的衣服，但是他仍然全神貫注，一遍又一遍，不厭其煩地重復著焊接、檢查、敲打等工序。筆者發現馬師傅焊接的過程中不斷取下防護罩，用手摩挲焊接點，再用工具一點一點地敲下幾處碎屑。馬師傅收工，垃圾站的負責人看過之后，豎起大拇指，禁不住夸贊馬師傅：“您這活兒做的真漂亮，光滑如新，精致!”楊隊走過來開動機器，檢驗機器運轉情況，當機器升起來時，楊隊打開收裝垃圾的槽斗，忽然發現垃圾槽里有幾處需要焊接。楊隊和馬永亞又跳進垃圾斗里開始工作。垃圾斗平日關閉，里面酸臭的氣味令在場的人難以忍受，但是楊隊和馬師傅卻躲在狹小的垃圾斗里面實現焊接，我們在場的所有人站在外面注視著他們二人，一言不發，我在想此時此刻每一個人的心中都被楊隊和馬師傅二人兢兢業業，一絲不茍的工作態度所折服。

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　　中午12：30，機器正常運轉，楊隊全面檢驗完畢，臉上終于露出滿足的笑容，來不及歇息片刻，來不及接納現場中轉站工作人員的感激之情，我們便趕緊前往經一路中轉站。到達現場，仰頭看到李文濤師傅攀爬到機器的最高點扳動橫杠，劉亞軍師傅站在下面檢驗電閘。看到我們進來，劉師傅跟楊隊說這臺機器的中門處線位開關出現故障，需要更換線位開關。我觀察到劉師傅眼中布滿了血絲，但臉上并察覺不到半點倦容，他打開配電盒，更換了線位開關，經過幾次開機試機，確定機器啟動正常，不過在一次機器下落時，劉師傅聽到有撞擊的聲音，趕緊升起機器，露出一片地下室，正是儲放垃圾的地方，劉師傅趴在邊緣往里看，楊隊沿著階梯下到最下面，垃圾槽下面還有污水，又臟又臭，楊隊拿著掃帚先清掃了一遍，才找到撞擊的地方，原來是未清走的垃圾堵塞了機器與地面的對接口。楊隊拿著一根細鋼筋挑走造成堵塞的污物。劉師傅再次啟動機器，驗聽再無異常，喊過來負責人，親自示范正確的操作方式，苦口婆心地傳授便捷又不宜出狀況的啟動方法，直到該負責人完全可以自己操作，劉師傅才放心地關閉電閘，把所有維修器具裝上車，奔赴下一站——瑞達路中轉站，望著他們奔波忙碌漸行漸遠的背影，不禁對他們可愛而又可敬的幕后英雄，肅然起敬。

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　　中轉站的垃圾壓縮工作時間基本上是在凌晨和夜間完成的，所以售后服務人員需要一天24小時隨時待命，他們沒有節假日，而且越到節假日越是繁忙。劉師傅介紹自己的工作：三過家門而不入，凌晨4：00接到報修，一忙就是一天，沒有飯點，下午6：00下班剛走到家門口，一個電話又打過來。由于環保機械工作環境的特殊性，環保售后人員每天干著甚至比環衛工人更臟更累的工作，他們經常要跳進污水槽中清理污物，工作服只能穿一次就得丟棄。但是宇通重工環保售后服務人員不怕苦，不怕累，在自己平凡的崗位上兢兢業業，任勞任怨，為保四方居民安居樂業熱情奉獻著每一份力量。

　　為了大力推進“城鄉環境綜合整治”，全面提升城市功能之舉。自2009年河南省建設廳攜手宇通重工開啟生活垃圾集運建設項目，迄今為止，鄭州已建成垃圾中轉站達200多家，宇通重工中轉站采取目前國內最先進的處理方式，無噪音、無污染、無異味，能最大限度地保持中轉站的衛生，保障周邊居民的正常生活。21世紀，新經濟時代，服務制勝!宇通重工環保子公司不斷加大技術研發，完善售后服務，致力于打造天藍地綠水清城美的怡人宜居新鄭州。（ 常倩楠    ）