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　　徐工集團電子商務是根據對互聯網時代市場新消費群體、消費行為趨勢的判讀，以網絡求購信息作為市場開拓點的新型營銷渠道。徐工電子商務以傳統電商手段結合工程機械行業的實際情況，在行業內首開先河，摸索創造出了一套反應迅速、高效實用的獨特運營模式，自實施以來，取得了可觀的成果。統計表明，2011年上半年，通過電子商務平臺，總計推進達成了超過8億元的銷售訂單，其中不乏諸如大噸位起重機、旋挖鉆機等單臺價值極高的產品以及一次性十余臺設備的批量采購，且購買者很多為首次接觸徐工的新客戶群體。

　　目前徐工集團電子商務的主要運作模式為：以徐工官方網站為信息承載主體，以各種網絡推廣方式為訂單獲取渠道，以客服中心為集中處理平臺，打造“快即贏”的營銷理念，并對訂單實施閉環解決。

　　加強信息載體建設。近年來，徐工集團大力打造世界級國際化網站平臺，以官方網站的產品中心為電子商務的信息主體，不斷完善全系列產品參數和導購內容，并借助網絡和3d技術，建立起能夠讓用戶全角度深入了解設備性能、參數，同時能夠體驗設備操作的網上產品展廳，通過鼠標點擊、拖拉、旋轉，使用戶能夠通過瀏覽徐工網站對徐工產品做全面深入的了解。讓用戶逐漸感受到一種全新的產品營銷體驗，在徐工的品牌和質量優勢為前提保障下，以網絡選購取代了傳統意義上用戶需要到實地現場去了解產品的選購過程。

　　增擴信息獲取渠道。徐工集團進行網絡投放推廣，擴大產品的曝光度，增添客戶發現、接觸徐工產品的渠道。目前徐工進行了多種多樣的網絡推廣，通過包括徐工官網、即時通訊(QQ)、搜索引擎、電子商務門戶、郵件、微博、阿里巴巴網店以及各合作企業的網站等各種媒介，與客戶進行全方位的信息互動溝通。投放內容以直觀的信息表述為主，包括400客服熱線電話號碼等信息都會在在第一時間呈現，客戶可以立即撥打咨詢;也可以點擊進入徐工官網，做進一步了解產品后在頁內留言;或者在網站上直接點擊即時通訊工具，與徐工客服QQ專員進行在線溝通;在信息渠道的建設上，廣泛、直接，把潛在消費客戶，第一時間內通過他所習慣的各種方式，可以輕松聚攏至徐工的官方銷售渠道。

　　提升信息處理能力。在訂單信息的處理上， 徐工集團采取統一扎口，快速分解的管理方式，徐工集團客服中心在進行售后服務工作的同時，也成為電子商務的信息處理平臺。信息化建設的強大力量，使得無論是從“一個電話”的簡單呼叫，還是到電腦上“動動鼠標”的點擊，多種終端設備都能獲得“一鍵式”的信息獲取與接入?？头藛T根據與用戶的初步溝通，第一時間內將信息傳達至具體產品的銷售一線，并全程跟蹤銷售結果，做出結案閉環。憑借強大的處理能力和順暢的處理流程，徐工秉承“快即贏”的銷售理念，用速度贏得商機，做出網絡留言購機，十分鐘內專人處理的公開承諾; 并以速、優質、親切、負責、實效的服務，樹立起良好的用戶口碑。

　　徐工集團的電子商務對于裝備制造企業來說，屬于開創性的嘗試，是對傳統銷售模式的一次大膽突破。由于工程機械的體積龐大、價值量高，并不適合使用狹義上的電子商務即網絡支付的方式進行交易。對于務實的徐工，線上交流，線下交易，是符合現階段發展的最佳選擇，簡單實用卻非常有效。同時，對于行業漸趨明顯的“80后”客戶群體而言，是符合他們購買習慣的一種方式，這種與時俱進的變革，帶來的是方便與快捷。

　　徐工“鼠標+挖掘機”的電子商務銷售模式，是營銷模式創新升級轉型，以及公司管理水平上協同并進的重要體現，也是市場營銷與信息化融合的創新之舉。按照規劃，徐工電子商務平臺還將延伸至包括配件銷售、經營性租賃、二手機業務等價值鏈的其他環節，與金融、物流、倉儲等模塊整合建設，更加全面的覆蓋用戶的需求，也為徐工建立覆蓋全價值鏈的業務運營和支撐體系，提高經營效率和整體運營能力，奠定良好的基礎。