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　　“太意外了，我的設(shè)備已工作6000多小時了，現(xiàn)在一整改，等于換了一臺新機。”日前，整改后，煥然一新且被重新命名的設(shè)備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，得到了客戶的充分肯定。

　　這是三一重機30噸至40噸挖掘機整改活動的一個片段。自2011年3月活動正式啟動以來，三一重機已投入逾6000萬元，對全國200多臺設(shè)備進(jìn)行整改。截至目前，該活動已為大部分客戶辦理了退換機手續(xù)，按要求實施整改的設(shè)備，也將陸續(xù)交付客戶。活動贏得了客戶的廣泛贊譽，在消除客戶抱怨上，取得顯著效果。

　　■三一：客戶的滿意是無價的

　　2011年3月，三一重機聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，對市場上的30T、40T級挖掘機進(jìn)行全面整改，以徹底解決此類機型存在的問題，保障客戶利益。據(jù)介紹，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460六大類機型，對于不要求退換機的客戶，三一免費對其設(shè)備進(jìn)行整改，并在整改期間為客戶免費提供備用機;對于要求退換機的客戶，三一僅在收取80-100元/小時的使用費后，即準(zhǔn)予退換。

　　活動之初，為更好地達(dá)成整改效果，三一重機曾召集各代理商的優(yōu)秀服務(wù)人員，參與整改技術(shù)的培訓(xùn)、實踐。整改啟動后，三一重機服務(wù)本部、制造部、研究院等部門又組成了一支上百人的強大后援團(tuán)隊，對代理商的整改工作進(jìn)行現(xiàn)場支援。

　　“技術(shù)是整改工作的關(guān)鍵，既保證速度，又保證質(zhì)量，讓用戶放心。”目前，山西區(qū)完成整改的一臺30噸級挖掘機已經(jīng)試用兩周，性能完全達(dá)標(biāo)。而另一臺整改后的SY405設(shè)備 ,在浙江湖州進(jìn)行裝車作業(yè)，已嘗試使用261小時，機器性能穩(wěn)定，柴油油耗低，客戶深感滿意。為充分檢測整改后設(shè)備的真實性能，本月底，三一重機還計劃發(fā)送兩臺整改后的SY405設(shè)備至內(nèi)蒙，在工況惡劣、重灰塵的環(huán)境下進(jìn)行實戰(zhàn)挖掘，檢測機器的性能。

　　服務(wù)工程師精心整改產(chǎn)品

　　■代理商：“三不”、“三快”原則讓我們放心

　　代理商是三一重機最親密無間的合作伙伴。整改中，代理商的利益成為了三一重機的又一重點關(guān)注對象。

　　“三不”、“三快”原則是本次活動的指揮棒——即“不影響代理商現(xiàn)金流，不讓代理商虧損，不讓代理商承擔(dān)整改費用，快速整改，快速銷售，快速回款”。為減輕代理商整改期間的資金壓力，三一重機為代理商整改好的舊機提供了前6個月零首付，18個月分期付款的買斷政策及融資政策。此外，三一重機還免費從技術(shù)、人員、配件等方面向代理商提供全方位的支持。

　　浙江區(qū)域需整改的設(shè)備共計13臺，目前已圓滿完成了9臺設(shè)備的整改。為了不影響客戶的施工進(jìn)度，三一重機派遣了18名服務(wù)工程師前往浙江支援，并提供了400多萬的整改配件。

　　代理商山西三龍在本次整改中承擔(dān)了21臺設(shè)備。然而，任務(wù)重、時間緊、人員奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支由三一重機24名優(yōu)秀服務(wù)技師組成的支援團(tuán)隊抵達(dá)山西三龍的整改現(xiàn)場。二十多天里，他們與山西三龍的整改人員精誠合作，日夜奮戰(zhàn)，至7月底，先后圓滿完成了15臺設(shè)備的整改工作。

　　代理商對本次整改紛紛給予了高度合作。為使整改配件能及時、安全到達(dá)，包頭宏達(dá)動用了火車、汽車、飛機等多種運輸方式，保證了純正配件的供應(yīng)。“有時，為了一個很小的配件，我們都會親自駕車送過去，這體現(xiàn)的是一種態(tài)度。”代理商包頭宏達(dá)稱，這次整改行動讓客戶對三一和包頭宏達(dá)都有了一種全新的認(rèn)識，也讓代理商對三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原則充分體現(xiàn)了三一從代理商利益出發(fā)的態(tài)度，讓我們感覺很放心。”

　　■客戶：三一的理念和行動值得信賴

　　在浙江成峰的服務(wù)辦公室里，正掛著一面鮮艷的錦旗，“貼心好服務(wù)，三一送關(guān)懷”幾個大字格外惹眼。這面錦旗來自湖州的客戶周建平。“整改期間，有免費的備用機，工程一點都沒耽誤，整改一結(jié)束，等于換了一輛新機。” 周建平表示，三一能正視產(chǎn)品的不足，積極采取整改措施，為客戶考慮得如此周到，值得信賴。

　　整改啟動后，客戶紛紛對三一的舉措表示了驚喜。7月2日，包頭宏達(dá)正式為2008年購機的客戶邵喜東進(jìn)行設(shè)備整改。當(dāng)整改團(tuán)隊來到工地時，邵喜東難掩激動，派出自己的操作手投入整改工作，自己則在一旁忙前忙后地配合。“三一將客戶至上的理念實踐得很透徹，我很滿意。” 一個個細(xì)節(jié)上的關(guān)懷，令邵喜東對三一品牌的信賴逐步加深。

　　遠(yuǎn)在浙江的瞿工同樣將對客戶的承諾時刻記在心里。組裝設(shè)備時，瞿工不幸被鋼管砸傷了手臂，簡單處理后，仍堅持整改，令在場的同仁深受鼓舞。時值盛夏，地面及挖機的溫度高達(dá)45度，服務(wù)工程師們趴在挖機上忙碌，身上的衣服濕了又干，干了又濕，沒有人退縮過。

　　“三一的大力支持，代理商的密切配合，客戶的全面認(rèn)同，形成了堅固的鐵三角，它將對三一品牌的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。”包頭宏達(dá)對此充滿信心。

　　在山西的最新回訪調(diào)查中，客戶紛紛表示整改進(jìn)一步增強了他們對三一品牌的信心，相信三一挖掘機可以再次承載起他們的夢想和希望。“不久的將來，我還會再次購買三一挖掘機，我要與三一做最長久的朋友。”(呂 珍)