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　　皎陽似火，經過三個月的預賽選拔，沃爾沃建筑設備首屆服務技能大賽于8月的在全國東區(蕪湖)、南區(成都)、西區(西安)、北區(沈陽)這四個大區舉行了區域決賽，16位區域冠軍嶄露頭角，將參加10月在上海的總決賽。

　　沃爾沃建筑設備首屆服務技能大賽由沃爾沃建筑設備(中國)有限公司客戶支持部主辦，在全國四大區進行，分預賽、區域決賽及全國總決賽三個階段。以提升服務人員技術能力，宣揚服務人員間相互學習的氛圍，最終達到客戶滿意度第一的目標。

　　為了配合比賽的順利進行，各經銷商廣開思路，積極動員，組織所有在職的TCL(技術能力等級)一級和二級的服務人員中參與預賽，共晉級62位優秀的服務人員。

　　大賽遵循“全員參與、注重實效、公開、公平、公正”的原則，并依據《服務基礎指導手冊》、《新機交付考聘標準》、《定檢考核標準》、《挖掘機操作手冊》及TCL一級/二級的要求進行命題與考核。參賽人員從理論、實踐及服務報告等多個環節依次角逐，考察參賽人員的整體水平。

　　理論知識側重于平日知識的積累，雖考評涉及面較廣，但從考試成績來看，由于多數選手都做了充足的準備，各位參賽選手的成績平分秋色。相對于理論知識，實踐及服務報告更能考量技術服務人員的專業水準及實戰能力。通過更換油水分離器與先導濾芯、下載Matris數據、繞機檢查、機油位置與用戶交流等考核點的綜合測試，參賽選手的差距逐漸顯露。沃爾沃建筑設備能力發展部經理程利軍在賽后點評道：“參賽選手每場有機的編排了定檢順序，將設備檢查和解答客戶的問題相結合，不僅節省時間，效果也十分顯著。對客戶的不規范操作更是給到了建設性的意見及指導，這是我們喜聞樂見的。”

　　同時，通過服務技能大賽，一些平時不注意、被怠慢的服務缺陷也暴露出來。產品培訓經理馬秀成補充到：“譬如，當被問及增壓功能、油耗量過多的原因等問題，參賽選手含糊其辭，解釋不清，甚至還有不規范作業的問題。例如，手油泵泵油后沒有復位，帶電拔插保險絲等等。往往是這些細節上的忽視，造成了意想不到的后果。”

　　程利軍對于參賽選手的精神表示了肯定及贊揚，“各位參賽選手不懼35度以上的高溫，不少參賽選手剛結束對機器的室外實踐考試，汗水未干，脫掉被汗水浸透的工作服，又開始著手填寫現場服務報告。”

　　優質的服務可以提升企業品牌，也是促進產品銷售的利器。沃爾沃建筑設備客戶支持部總經理顧韜如是說道：“在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。在秉持‘品質、安全、環保’的同時，沃爾沃為客戶提供的更是可持續的發展服務。沃爾沃建筑設備服務技能大賽將持續舉辦，在培養出更多優秀的服務技術人員的同時，也為沃爾沃建筑設備實現在中國的戰略目標奠定了堅實的基礎。”

　　全國總決賽將于2011年10月在上海進行，總決賽將由沃爾沃CST能力發展部和技術部共同組織監考。屆時，由全國東、西、南、北四個大區區域決賽脫穎而出的16位區冠軍將分成兩組，一戰高下。誰將有望問鼎冠軍?讓我們拭目以待。

　　實機考試——性能測試

      實機考試——與用戶溝通

　　中國·上海

　　2011年9月16日

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　　何波 薛青一

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