秉承著‘客戶至上’是服務理念,杰西博工程機械(上海)有限公司自成立伊始,就努力構建和完善自己的服務機制,其內容有產品服務、物流服務,培訓服務、咨詢服務等。為了更好地幫助客戶成長與成功,共享JCB深厚的品牌文化與經營理念,JCB中國啟動了一項專門的服務工程——代理商培養計劃,這一計劃囊括代理商銷售隊伍的培養、代理商售后服務隊伍、零配件供應隊伍的培養等項目。衛總認為,代理商作為企業最直接的客戶,提升他們的服務能力一方面可加強企業與代理商的戰略伙伴關系,另一方面可以籍由代理商服務廣大的終端客戶,建立更堅實的客戶基礎。
JCB產品贏得客戶的青睞
JCB:哪里有工程的需求,哪里就有JCB。
邁進21世紀,歷盡風雨后的中國工程機械市場開始蛻變為世界工程機械生產大國和主要市場之一。從2004年進駐中國到現在,JCB已穩穩立足于中國的市場,并在這片熱土鋪設了遍布全國的經銷商網點,為客戶提供完善的銷售、服務和配件支持。作為享譽全球的跨國企業,衛總認為JCB在中國的成長之路是一個與中國同行在競爭中互相切磋、互相提高的過程。JCB不斷地把最新的技術、最新的產品帶到中國市場,同時也在從對手經驗學習中,來不斷加速自己的本土化進程。
2011年的中國工程機械市場并未迎來2010年般的黃金時代。在國家加強宏觀調控和房地產調控的壓力下,業內人士普遍認為, 2011年中國工程機械行業的整體增速或將明顯回落,預計行業增速將回落至18%~20%。就這一市場形勢,衛總作出了客觀的分析:首先,市場出現短期回落是一種正常現象,是由于外力因素及前期市場透支所導致的;其次,在經濟全球化這樣一個大背景下,企業可以籍由國內外市場的相互彌補來提升對市場危機的承壓力;再者,市場的下跌正是企業“練內功”的一個重要時機,這一時期的自我調整和完善將使企業在市場升溫時實現厚積薄發。另外,暫時性的市場疲軟不會對未來中國工程機械市場的剛性需求造成太大影響,保障房、水利、高鐵等的建設將保證工程機械產品的銷量水平仍然維持高位。基于這一系列的分析,衛總依舊看好中國市場的長遠發展。借“十二五規劃”的契機,JCB中國也啟動了自己的五年、十年計劃。未來,JCB中國將在中國乃至世界上的舞臺上如何成就自己,讓我們共同期待!
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