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　　【編者按】2011 Beijing BICES注定是工程機械行業一次國際性的展覽盛宴：超1200家參展商，逾100,000的專業觀眾，近200,000m2的展覽面積。對北京三一重機而言，BICES 2011既是一個價值展示平臺，也是一個深度交流平臺。北京三一重機借“鉆石服務，增值永恒”冬季服務品牌形象發布會隆重開幕的契機，舉辦了一場與媒體的高端對話，中國工程機械信息網(www.wuhubb.com)等數十家行業媒體受邀參加。在采訪現場，北京三一重機營銷總經理程樺先生總結了北京三一的成功之道，并就行業熱點、市場形勢、行業未來發展動態等問題做出了全面、細致、專業的解答。

　　·精益制造，鑄就產品生命力·

　　產品，是企業參與市場競爭最基本也是最恒定的載體。高品質的產品則決定了企業在市場上的競爭力?！捌髽I要創造一個擁有強大生命力的品牌，必須首先保證產品品質。對于北京三一而言，改變世界的品質意味著要超越行業標準，超越客戶期望!”程總如此表示。

　　技術創新 締造最高品質產品

　　北京三一重機自2003年成立以來，銷售量穩居行業第一。程總認為北京三一在市場競爭中立于不敗之地的中堅力量是精益制造，而支持其轉變成企業核心競爭力的關鍵是不斷創新的產品技術以及現代化的生產基地。首先，研發是工程機械制造行業最為核心的部分。程總一針見血地指出：“時代在變，產品技術必須跟著變。作為一個制造企業，你需要不斷進行技術創新，你的產品才能滿足客戶需求，你的技術才能引領行業發展，你的企業才能保有真正的核心競爭力。”

　　北京三一一直非常注重自主創新建設，將技術研發作為重中之重，每年投入的研發費用占企業銷售收入的5—7%，是目前國內擁有專利最多的樁工機械制造企業。本屆BICES展盛裝亮相的SR150C、SR280RⅡ、SR360Ⅱ三款旋挖鉆機集安全、高效、節能、環保于一體，是融合了北京三一最新前沿技術的經典之作。

　　北京三一重機營銷總經理程樺先生答各大媒體記者問

　　數字化的南口制造基地 產品品質盡致完美

　　“現代化的高品質產品必須有現代化的組織方式。強大的硬件支持是一個制造企業專業化的體現。北京三一的核心硬件就是斥15億元巨資建立的南口產業園?！背炭傉f。作為北京三一重機的得意之作，南口產業園完全按“精益生產方式”規劃建設，生產線按“一個流”布局，按生產流程化進行設計，嚴格按節拍組織生產。緊密銜接的制造過程使產品的價值、品質盡致完美。最先進的數字化制造管理系統，將產品從設計到虛擬制造的所有環節鏈接起來。各項綜合能力高度集約化、省人化、自動化，為締造世界最高品質產品奠定了基礎。

　　程總頗為自豪地向記者介紹，產業園產能高達1500臺，是全球產能最大、自動化程度最高的現代化樁工機械生產基地。他還以一個鉆桿焊接工藝的例子證明了南口產業園領先行業的精益制造能力。作為業內唯一一家鉆桿生產采用全自動化數控焊接工藝的企業，北京三一充分確保了鉆桿配鍵分度的精確性及焊接質量。程總相信，在工程機械行業日趨走向精益化制造的時代，南口產業園必將在北京三一的發展中發揮舉足輕重的作用。

　　·鉆石服務，為客戶創造價值·

　　堅持服務創新 再攀行業高峰

　　伴隨著市場競爭的日益加劇以及行業后危機時代的來臨，工程機械行業的競爭悄然從制造陣地延伸到服務陣地上。在服務戰遠未打響之際，北京三一重機就已先聲奪人。從被動的保姆式服務模式到主動的管家式服務，進而升級到以6S店為平臺的“整體解決方案”專業化服務，北京三一實現了從產品設計到產品售后的“一站式”貫穿，奠定了行業服務的標桿地位。即使服務水平臻至這樣一個歷史高度，北京三一人并未停止對服務新模式的探索，他們的創新精神再度在服務陣地書寫了華章：“鉆石服務”的重磅推出，再次引領行業服務升級。

　　“四季關懷”為客戶提供切實利益

　　“鉆石服務，增值永恒”是北京三一重機冬季服務品牌形象發布會的主題。程總詳細闡述了“增值”與“永恒”的服務內涵?！霸鲋怠奔词菫榭蛻魟撛熳畲髢r值，包括為客戶提供更優惠的配件，延長部分關鍵部件保修期，免費為設備提供保養、點檢、工法支持、機手與設備主管培訓等，以最優的服務幫助客戶成功?！坝篮恪笔侵竿ㄟ^“四季關懷”的具體舉措，為客戶源源不斷的提供增值服務，創造客戶價值?！按豪傩袆印?，通過系統性解決設備問題，幫助客戶踏上新征程;“夏日送清涼”活動，服務工程師奔赴全國進行設備巡檢，為設備更換齒輪油、過濾液壓油，為操作手贈送工作服等;“秋季紅色之旅”活動，服務管理師深入一線，對客戶操作手進行集中培訓，對項目管理人員進行PMP式封閉培訓;“冬季見證品質”活動，為客戶設備進行冬季保養，為閑置設備進行技術升級和大修。春夏秋冬四季，服務各有側重，整體而言即如程總所說：“一心一意，從頭到尾，全方位、系統地為客戶提供增值服務?！?/P>

　　客戶是服務的對象，“一切為了客戶，創造客戶價值”是三一的服務宗旨。程總在采訪如此評價服務的重要性：“客戶發展是企業發展的前提。只有先成就客戶，才能成就自己。企業差異化競爭力的獲得在于是否最大限度地成就客戶。提供客戶滿意產品，創造客戶價值，是我們必須不斷去做的事情?！痹?011年工程機械行業用戶滿意度測評中，三一集團12款產品，取得了8個第一，4個第二的好成績。其中，旋挖鉆機的服務滿意度雄踞中國工程機械行業第一，北京三一重機當之無愧成為中國工程機械行業服務標桿企業。如何衡量“標桿”，程總一語中的：“最好的標桿就是客戶滿意度。贏得了客戶，才能贏得不斷發展的機會?！痹谧非笞尶蛻魸M意的過程中，他認為企業并不是被動的適應者，而是可以主動創造條件引導客戶需求，讓客戶向企業靠攏，進而成為忠實的擁護者。朝這一服務方向掘進，未來北京三一的服務能力將會達到比“超越行業標準，超越客戶期望”更高的層次。

　　·全球視野，邁進第三次創業·

　　在媒體采訪中，程總動情地回顧了三一的創業史：從創立之初到1994年進入重工行業之前，是“第一次創業”;從1994年進入重工行業到三一重工上市，是“第二次創業”;上市以后至現今鋪開國際化戰略，是“第三次創業”。對三一集團而言，國際化征程挑戰與機遇并存。

　　國內市場方面，高鐵建設的放緩已對的樁工機械企業造成了較大的影響，有人甚至形容說“旋挖鉆機冰期已經到來”。對當前形勢，程總有自己獨特的見解，他依舊看好樁工行業的發展前景，理由有五：其一，2008年的全球金融危機對國內重工行業的影響有限。時歷四年，國內的工程機械企業規模已具，市場承壓力大為提升。其二，高鐵建設在樁工機械市場并不占據主導性地位。隨著保障房、水利工程等大型基礎設施建設的推進，樁工行業會迎來第二個黃金時代;其三，樁工機械的市場應用并不局限于目前常見的領域。以旋挖鉆機為例，其在國外被廣泛應用到支護磚和防滲墻等養護領域，而國內應用比例不到30%，發展空間很大。其四，開辟新產品。目前，地鐵在城市交通中扮演越來越重要的角色。連續墻抓斗及盾構產品的開發勢必將迎合城市發展建設的迫切需求。其五，大力開發海外市場，實現國內外市場互補。今年北京三一的旋挖設備在金磚五國以及南亞一些國家的銷售業績增長了兩倍。他總結了北京三一成功應對高鐵建設減速的三大策略，即充分利用現有資源，做透原有市場，開辟新領域，進軍國際市場。

　　國際市場方面，雖然近幾年，中國工程機械行業取得了長足的進步，但由于起步晚、關鍵零配件技術受制于他人等種種因素的影響，國內品牌尚不能匹敵國外優秀品牌， “中國制造”還未成為類似“德國制造”、“日本制造”那樣極具影響力的品牌符號。程總介紹了北京三一在彌補這方面不足所作的努力：一是加強產品技術的創新，每年將銷售收入的5%到7%投入到研發中，致力于將產品升級換代至世界一流水準，不斷擴大三一產品在全球的影響力。二是通過不斷創新的服務以及培訓來彌補不足，使三一產品能夠獲得一個較好的綜合評價效果。北京三一在樁基礎行業的國際市場首開“走出去”培訓的先河即是一個極其成功案例。它對于擴大三一品牌的全球影響力以及推進三一全球戰略都起到了關鍵的作用。同時這也體現了三一作為中國工程機械領軍企業的社會責任感。程總擲地有聲地說：“我們不僅僅要不斷地開發領先技術，締造世界最高品質的產品，還要在國內外提供譽滿全球的服務，成為一個世界級的品牌，去改變世界對中國裝備業落后的印象!”

　　不管是精益制造、鉆石服務還是全球視野都體現了“創新”二字。創新精神是三一文化的靈魂和核心，它使三一產品維系了強大的生命力，牢牢掌握了市場的話語權;也使三一服務不斷地被灌注新的血液，挖掘出新的價值，讓三一的客戶享受到速度更快、質量更高、效果更滿意的服務。三一對創新無止境的追求，成就了今日的三一，同時也將成就未來的三一。作為三一集團發展最迅速的事業部，程總堅定地相信：北京三一重機以成為全球基礎施工領域的領導者和最受尊敬的企業為愿景，以提供專業化基礎施工整體解決方案、承載美好生活為使命，一定能為集團2015年3000億元的宏偉藍圖，做出更大的貢獻!”

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