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　　鏟土事業(yè)部——系心于人 用心于車

　　王師傅自今年6月份接觸宇通重工礦用車以來，產(chǎn)品的高品質(zhì)和卓越性能使他對(duì)車輛贊不絕口，深愛不已，而他感觸最深的還是宇通重工親切周到的售后服務(wù)：12月19日，因?yàn)檫B續(xù)重載作業(yè)，夜里車輛出現(xiàn)故障無法正常工作，工期緊迫，非常著急，和宇通重工服務(wù)人員張建、楊曉波聯(lián)系后，他們連夜趕來對(duì)車輛進(jìn)行檢查 ，診斷因半軸卡簧脫落造成輪邊損壞。他們迅速和配套廠家聯(lián)系并調(diào)撥配件，不顧零下20多度的嚴(yán)寒抓緊維修，還勸慰我們回宿舍等候。他們?cè)谝估锩Φ搅璩?點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)一配件型號(hào)不對(duì)，就在天剛亮?xí)r立即到東勝市調(diào)取，返回后繼續(xù)忙碌直至故障修復(fù)，并試車2小時(shí)確認(rèn)正常后，才放心離去。

　　后來我們才知道，夜里取配件時(shí)，他們?cè)诤团涮讖S家協(xié)調(diào)未果的情況下，為了盡快修復(fù)車輛，竟然自己掏了幾百元找來流動(dòng)風(fēng)炮和工具先對(duì)車輛進(jìn)行維修。而直到車輛恢復(fù)正常，他們連我們一口熱水也沒顧上喝。

　　樁工事業(yè)部——不怕吃虧 真心為客戶

　　作為宇通重工的一名售后服務(wù)工程師，我們的工作職責(zé)就是隨時(shí)聽從客戶命令，第一時(shí)間為客戶解決問題，盡量讓用戶少些抱怨和不滿，能讓客戶因?yàn)槲覀兊姆?wù)而繼續(xù)購置我們的設(shè)備，我們也能在其中體會(huì)到為客戶排憂解難后的快樂。

　　記得有一次，在長(zhǎng)春德惠，一臺(tái)YTR180旋挖鉆報(bào)修說發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)。我急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于馬達(dá)磁動(dòng)開關(guān)損壞造成的?？蛻粼诰S斯特服務(wù)站重新購買了配件，而宇通重工YTR180使用的是卡特底盤325C型，發(fā)動(dòng)機(jī)C —7系列的配件，因此維特斯服務(wù)站要求安裝收費(fèi)?？蛻舯闾岢鲇晌覀冇钔ㄖ毓な酆笕藛T來為其安裝。雖然配件已經(jīng)過了三包期，但我還是很樂意地答應(yīng)了。當(dāng)客戶提出工具使用費(fèi)用也由我們宇通重工來支付時(shí)，我覺得有些生氣和過分，但考慮到宇通重工“親勤倍至·全程信賴”的服務(wù)理念，我又立刻面帶微笑地答應(yīng)了，并且認(rèn)真地幫助客戶安裝好，試車正常后才離開工地。我相信只要真心真意地為客戶做好服務(wù)工作，我們的產(chǎn)品一定會(huì)名聲遠(yuǎn)揚(yáng)!

　　專用車事業(yè)部——客戶滿意 癡心追求

　　“親勤倍至，全程信賴”這句話會(huì)經(jīng)常通過公司的彩鈴傳到用戶的耳邊，但是宇通重工的核心價(jià)值觀真正被用戶認(rèn)可，卻是需要我們認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做出來的。經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)，今年下半年，宇通重工專用車事業(yè)部售后服務(wù)部把我從陜西市場(chǎng)調(diào)到了山西，開始單獨(dú)面對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)。這時(shí)我就堅(jiān)定了一個(gè)信念：讓客戶滿意。記得我剛到太原時(shí)一個(gè)用戶打電話說想買一種掛車配件，但他在市場(chǎng)上找不到。我連想都沒想就答應(yīng)去幫他去找。但當(dāng)時(shí)我到太原僅僅一天的時(shí)間，只去過太原火車站，對(duì)這個(gè)城市十分陌生。但是為了履行自己對(duì)客戶的承諾，我想方設(shè)法通過各種途徑來了解太原汽車配件的情況，并根據(jù)信息四處尋找，并最終在客戶來電四小時(shí)后為客戶報(bào)出了供應(yīng)配件的地址以及價(jià)格。客戶十分感激，卻因?yàn)楣ぷ髅φf要推遲幾天去購買，我就想著，既然已經(jīng)找到，何不親自給客戶送過去呢?于是第二天一大早就將配件送到用戶手中，讓客戶感動(dòng)不已。

　　秉承宇通重工的服務(wù)理念，在宇通重工400的統(tǒng)一指導(dǎo)下，專用車的售后將越來越標(biāo)準(zhǔn)化，人性化。我也會(huì)不斷改善自己的工作方法，更好地適應(yīng)400的管理體系，更快更好地服務(wù)每一個(gè)用戶

　　工程起重機(jī)事業(yè)部——積累經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)合作

　　我認(rèn)為要想做好我們的服務(wù)工作必須還要做好以下幾個(gè)方面：第一，作為一名服務(wù)人員必須要有扎實(shí)的技術(shù)與豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。作為剛來到宇通重工工程起重機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)部的新員工，我們沒有工作經(jīng)驗(yàn)。于是我們每?jī)蓚€(gè)月都會(huì)回到公司進(jìn)行工作交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短;第二，要有良好的溝通能力。售后服務(wù)工作要面對(duì)各式各樣的人群，說話溝通也是一門技術(shù)，有時(shí)候一句話就能化解客戶對(duì)我們產(chǎn)品的誤解。記得有一次，發(fā)向北京的一臺(tái)車在運(yùn)輸?shù)倪^程中發(fā)生了臂架折彎與開焊問題。對(duì)宇通重工起重機(jī)的臂架工藝不是太了解的客戶當(dāng)即要求我們進(jìn)行調(diào)換，我耐心地為客戶解釋與分析問題的原因，并承諾一定會(huì)圓滿解決這個(gè)問題，看到我誠懇的態(tài)度客戶便答應(yīng)了，不再要求換貨。緊接著我認(rèn)真地與公司相關(guān)人員溝通，幫助客戶修好了臂架存在的問題，也獲得了客戶的好評(píng)。第三，要有團(tuán)對(duì)精神。面對(duì)重大問題的時(shí)候，我會(huì)多想想身邊的同事，我的上司，我相信團(tuán)對(duì)的力量是最大的!我相信只要認(rèn)真做到這些，一定能做好售后服務(wù)!

　　他們永遠(yuǎn)不是舞臺(tái)上的主角，但是他們一定是最稱職的配角。正是有這么一群人，默默的用自己的汗水，用自己的細(xì)心服務(wù)，滿足了每個(gè)客戶的需求，讓客戶對(duì)宇通重工的品牌更加的有信心，也自然而然的帶動(dòng)了宇通重工品牌的推廣。雖然一切看起來很簡(jiǎn)單，做到卻是要奉獻(xiàn)多少的精力?讓我們記住這些這些默默無聞，心系客戶的可愛的人!