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　　服務架構

　　中聯重科混凝土機械公司服務部代表公司統籌管理服務工

　　作，形成以總部、駐外分公司、分公司駐外服務站(點)為主線

　　的三級服務架構，以現場服務為中心，總部支持為后盾的內外互

　　動式服務體系。

　　全球服務網點

　　印度、越南、澳大利亞、阿爾及利亞、俄羅斯、阿聯酋、卡塔爾、土耳其、烏茲別克斯坦、美國、荷蘭、英國 烏克蘭、白俄羅斯、韓國、泰國、意大利、波蘭、巴西、利比亞、埃及、哈薩克斯坦、伊朗

　　駐外保障中心

　　中聯重科已在北京、上海、廣州、南京、廈門、西安、烏魯木齊、合肥、武漢、呼和浩特、杭州、大連、哈爾濱等重點城市設立了20余家營銷服務保障中心，提供設備維修、翻新、配件銷售、技術培訓等成套服務項目支持。

　　配件中心庫

　　全國設有近300個配件中心庫，4億余元配件儲備，率先在同行業中采用電腦聯網對駐外倉庫進行超市化管理，充分保障您對配件的需求。

　　人員配備

　　中聯重科在各服務網點常駐經過系統化專業培訓并通過嚴格考試的專職服務工程師近1500名，全部擁有機械類及相關專業大專及以上學歷，資質、技術過硬。

　　服務車輛配備

　　中聯重科為服務站點共配備了1000多輛專用服務車，并安裝GPS定位系統，充分滿足您召請服務的快速響應。公司另外配備了專用服務搶修檢測車，定期對您的設備進行全面檢測維修。

　　服務裝備(工具)

　　每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標準工具;服務站點按級別配備標準工具;保障中心配備保障中心標準工具。

　　專用服務搶修檢測車配置液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀、氣體保護焊機等先進檢測儀器，加快故障判斷、縮短故障解決時間。

　　先進的信息化服務管理平臺

　　為了實現快速響應服務要求、全面保障服務質量，中聯重科與中國移動合作，率先在行業推出“服務E通信息化管理平臺”。

　　在呼叫中心的管理平臺上，通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。借助“手持機”的導航、信息傳遞功能，實行服務人員定位、實物拍照及時間截點的傳遞，以實現2小時服務到位監控;借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、質量信息反饋和服務記錄填報，以實現24小時服務回訪和24內小時故障的解決。

　　全方位的培訓體系

　　中聯重科在公司總部及各大營銷服務保障中心、服務站點均設有專門培訓機構，目前已達258家，并配備有資質過硬的專、兼職培訓師、培訓教室、專門培訓教材等，定期舉辦技術服務人員及客戶操作手培訓班，傳授專業技術知識和設備的操作、維修、保養及故障處理等技能，同時，根據您的需求，不定期組織開展現場技術培訓指導活動。

　　完備的總部、駐外服務機構以及現場三級培訓體系，有效保障了您的設備使用安全性與高效性。