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　　近日，福田雷沃與青島濱海學院協力打造的“服務工程師培訓班”簽約儀式暨第一期開學典禮在青島濱海學院舉行。這是福田雷沃首次就服務工程師培訓項目與高等院校開展合作，力求打造企業、學校、學員以及終端用戶多贏的學習型平臺。

　　福田雷沃：提升服務水平

　　常年奔波在服務一線的服務工程師是用戶直接感受企業的一面鏡子。高水平的服務人員更是福田雷沃“軟實力”的直接體現。但是，“臺上一分鐘，臺下十年功”，除了在長期實踐中掌握的動手能力之外，扎實的理論基礎決定著服務工程師服務技能上升的高度。

　　接到用戶400報修電話后，15分鐘內快速反饋至售后服務部，4小時內到達用戶現場，一般問題24小時閉環，疑難問題48小時閉環……這些細致周到的服務指標背后，是福田雷沃的售后服務快速反應機制。在該機制良性運行的背后，優秀的服務人員是關鍵。

　　福田雷沃與高校合作，舉辦服務工程師培訓班，就是為服務工程師提供必要的培訓，為福田雷沃培養高水平、高素質的挖掘機維修工程師，不斷提升服務人員的業務水平。

　　濱海學院：培養實踐技能型人才新開端

　　作為山東省建校最早、辦學層次最高的民辦大學，青島濱海學院以“培養思想素質過硬、組織紀律性強、專業技術水平高的應用型人才”的辦學理念聞名。據了解，此次福田雷沃與濱海學院合作，主要以短期脫產培訓班的模式，培養服務人才。濱海學院機電學院院長親任培訓班班主任，2011年11月2日開辦第一期，此后每三月舉辦一期，預計至2012年底共有500名服務工程師返校深造。為加強學生的理論基礎，濱海學院將專設實驗室，供學生使用;為強化學生的動手實踐能力，福田雷沃也將提供實驗專用樣機，打造理論與實踐相結合的創新平臺。在傳統的教室與實踐場地兩大空間內，教學人員實現教學方式的轉換，為福田雷沃“十二五”的騰飛添磚加瓦。

　　服務工程師：人生更高價值新起點

　　在偌大的校園里，一群身著深藍色“雷沃挖掘機”工作服的年輕人，構成了校園一道亮麗的風景線。這群年輕的服務工程師是福田雷沃未來主力部隊的生力軍，100%擁有大專以上學歷。此次培訓是他們自踏入社會后，第一次回爐深造。軍訓，鍛煉他們的意志;課堂，夯實他們的理論基礎;實驗，強化他們的動手實踐能力;群體生活，培養他們的團隊意識與溝通協作能力……他們將在濱海學院度過3個月的充電期。

　　在福田雷沃現有的1500余名售后服務工程師隊伍中，新入學的50名工程師是最先篩選出來的。這個數字會隨著時間的推移而逐漸增加。

　　首批入學的服務工程師，將抓住這個難得的培訓機會，武裝自己、充實自己，提升自身價值，更好地為企業作貢獻。

　　終端用戶：“多贏”模式直接受益者

　　這是一場由企業、學校、學生共同布局、參與的“三贏”培訓。作為國內工程機械行業發展最快的品牌之一，福田雷沃在服務方面的提升舉措，將使得終端用戶成為最終受益者。

　　王則力是山東臨沂的一位雷沃挖掘機新用戶，在當初購買挖掘機時，他權衡了很長時間。他認為雷沃挖掘機的質量、售后服務在不斷提升。在他眼里，“服務跟上了，再緊的工程也有了保障，再特殊的工況也有了依靠?！眪

　　對于廣大終端用戶而言，優異的產品質量與優質的售后服務結合起來，能更好地體現一個品牌的競爭力。

　　福田雷沃此次開展校企合作、進行服務工程師培訓，不單是人力資源培養模式的變革更新，更是其提升用戶體驗，將最大受益者定格為“終端用戶”的實在之舉。