塔式起重機租賃用戶一般都是建筑施工企業,十年前更多的建筑企業選擇自主購買塔機,因為他們找不到能夠提供這些塔機的設備租賃商。自 2006 年以來,每年約有 2 萬多臺塔機進入市場,大大小小的租賃企業猶如雨后春筍,塔式起重機租賃市場競爭激烈。
現在的塔式起重機租賃公司和個體購買者一般規模不大,專業技術人員相對匱乏,此外,由于一般的塔機租賃公司受到管理科學、技術更新、地域性、專業保障能力和市場駕御能力的限制,服務質量不高成為目前塔式起重機租賃行業普遍存在的問題。建筑施工企業作為設備的終端使用方,在選擇塔機方面有些什么標準?如果面向市場租用塔機,在租金、產品和服務方面更需要注重那些方面?
2009 年,在某雜志和中國建筑業協會機械管理與租賃分會聯合舉辦的中國塔式起重機發展論壇上,國內某大型施工企業與會嘉賓表示:塔式起重機、施工升降機等設備在他們項目部的使用,主要體現兩點:一是安全,二是效益。該嘉賓認為,在安全上不僅要注重顯性安全,也要注重隱性安全,就是要做好設備的日常維護管理,在選購塔機或其他設備上,他們不僅注重制造商前期的技術投入,更注重后期的使用經濟性。他每年都會到很多塔機生產廠家考察,不是走馬觀花地看,看后要思考,跟廠家深入溝通和交流。
克瑞集團始建于 1995 年,是一家以研發、生產塔式起重機、施工升降機、高精度羅拉 U 型槽等產品為主的企業集團,正是基于對塔機市場需求的深刻認識和對客戶需求的充分了解, 2008 年克瑞集團在鄭州投資成立了我國第一家塔式起重機專業“ 4S ”店,其 4S 店除傳統的服務功能即整機銷售( Sales )、售后服務( Service )、零配件供應( Spareparts )、信息反饋( survey )之外,還增加了三項服務項目即租賃新業務、循環利用業務、科技服務業務。其中,塔式起重機租賃服務是克瑞集團整機銷售體系中的重要部分。
對于塔式起重機租賃業務來說,強調服務意識是非常重要的,有預見性的、超前的塔機選擇方案,供應、維修和保養服務體系的建立,是完成整個工程無故障的保障。 2009 年,克瑞集團將新型的服務模式陸續推廣至國內外地區,先后在豫南、太原、西安、唐山、南通、武漢、石家莊、連云港、中東等地建立塔機 4S 店,初步實現了這一服務模式的全面布局。并將此前單一的售后服務模式,擴展為“售前顧問式、售中一站式、售后本地實效服務”的全方位服務模式。
克瑞集團把塔式起重機租賃服務、科技服務業務嵌入到“ 4S ”店的業務職能之中,實現了資源的優化配置,這不僅是我國起重機行業經營理念的一次創新,同時也是克瑞集團以客戶需求為第一導向,“創新無止境、合作共分享”之企業精神的具體體現。
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