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　　感恩客戶 構建完善服務體系

　　那么，在洋馬集團的中國市場業務中，工程機械領域，尤其是叉車行業所占的比例是怎樣的?未來有怎樣的市場拓展計劃?

　　藤野晉二先生指出，就洋馬公司在工程機械領域的業務而言，洋馬目前在挖掘機市場的銷售量是最高的，其次是叉車業務，所占比例在20%—30%。與同類型產品相比，洋馬叉車發動機在質量、性能上有著無可比擬的優勢，依托日本總部先進的研發技術，公司會根據叉車的具體特點，生產最適合配套叉車的發動機產品。

洋馬發動機(上海)有限公司產品展示

　　好的產品需要有好的營銷推廣，為企業與客戶搭建互通橋梁，除了通過展會、互聯網、平面媒體等加大宣傳力度之外，洋馬更為注重的是構建一個完善的服務體系。在產品日益同質化的今天，優良的服務質量、規范的服務體系、先進的服務理念決定著產品競爭力和品牌影響力。在洋馬集團，服務被提到戰略的高度，洋馬會針對不同需求向客戶介紹產品，讓客戶感受到企業細致周到、關懷備至的服務，同時進一步加深對洋馬品牌的認識。

　　藤野晉二先生坦誠地告訴記者，“洋馬在中國的發展尚處于起步階段，與客戶的彼此認知較少，在服務方面還有很多需要完善的地方。但是，服務升級是洋馬長期發展戰略的重要一項，我們在服務方面對自己的要求和目標非常高，希望能與客戶建立真正信賴的合作關系，在目前這一階段，我們還需要不斷深入地整合問題、不斷深入探討。”

　　與洋馬同在一片國土的日本經營管理大師稻盛和夫將“感恩之心”作為磨勵心智的“六項精進”之一，這與洋馬集團“美好的世界來自于感謝之心”的理念不謀而合。與藤野晉二先生交流，我們最大的感受是，他總是不事渲染、不夸大其詞，以樸實、誠懇的話語來詮釋洋馬的發展理念和愿景。這或許便是源于洋馬“美好的世界來自于感謝之心”的創業精神，并不是著眼于推銷產品，而是心懷客戶，感恩客戶，用實實在在的產品與服務為客戶創造價值，希望與客戶攜手共同打造美好的未來。

洋馬發動機(上海)有限公司滿載榮譽