2012年2月,秉承“品質改變世界,服務創造價值”的理念,三一起重機服務萬里行活動在全國范圍內再次拉開序幕。活動開展以來,六大戰區服務工程師為全國數以千計的三一客戶提供免費點檢、保養等至真至誠的保姆般服務,贏得好評不斷。
“關懷99”為依托的主動關懷推行以來,三一起重機代理商營銷經理和服務總監定期走訪客戶,了解用戶實際需求、檢修排查設備故障、贈送親情禮包,從關心設備到關心人,全面貼心的服務受到了廣大客戶的熱烈歡迎。
三一起重機服務人員與客戶合影
東北的三月,仍是乍暖還寒的季節。連續多日的降雪更是給“服務萬里行”活動帶來諸多不便。為了能及時完成客戶設備點檢和保養服務,為開春大會戰做好準備,三一起重機服務工程師想客戶之所想,急客戶之所急,無論是大雪封道,還是路面結冰,服務工程師們冒著零下20多度的嚴寒,奔赴在牡丹江、大慶、鶴崗、伊春……用真情服務為客戶送來溫暖。
加格達奇客戶范先生的設備曾經出現焊縫開裂,服務經理羅小軍第一時刻趕赴現場,拍照取證,并與總部溝通協調處理,從申請配件到更換修復,羅工親力親為,全程把關,全力保證了設備故障的解決和處理。
三一起重機服務人員正在為客戶設備做清洗
故障解決后,范先生深情地對羅工說:“真是辛苦你們了!你又是南方人,背井離鄉來到東北,冒著這么大的雪,零下二三十度,這么冷的天,你們還堅持為設備做服務,我們真的特別感動。謝謝你們!”
“聽到客戶給我們如此高的評價,再苦再累也值得。”服務經理羅小軍堅定地對記者說。
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