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　　2012年4月26日，山東美華工程機械有限公司售后服務(wù)部舉行了“神鋼藍(lán)特巡，服務(wù)慈善行”服務(wù)關(guān)愛活動，活動形式為“慈善+服務(wù)”模式，具體內(nèi)容為：第一，莒南縣大店鎮(zhèn)孤兒院物資捐贈活動;第二，莒南客戶走訪，機手現(xiàn)場關(guān)愛活動。本次活動由山東美華工程機械有限公司領(lǐng)導(dǎo)孟德龍、服務(wù)總監(jiān)王海龍親自帶隊，并在神鋼集團(tuán)駐山東代表處服務(wù)經(jīng)理文偉明的大力協(xié)助下，取得了圓滿成功。

　　活動首站來到了莒南大店鎮(zhèn)荒山上的孤兒院;這是一個美國老人和他的中國太太不遠(yuǎn)萬里，來到這里建立的。上山的路非常顛簸，塵土飛揚，簡直就是與世隔絕。目前該孤兒院收留孤兒近四十余人，大多是腦癱、腿殘疾、自閉、智障等，有的生活完全不能自理，常年坐在輪椅上。看到這些可憐的孩子，員工們有的甚至流淚了，當(dāng)我們感嘆世間的種種不平時，有誰又想到了這些可憐的孩子呢?感謝孤兒院的員工們，能夠為了這些孩子拋棄世間繁華，能夠無私關(guān)愛這些殘疾的小生命!

　　此次山東美華工程機械有限公司共計購買了50箱牛奶，2000件紙尿褲，由服務(wù)部員工前往現(xiàn)場進(jìn)行捐贈。我們選擇服務(wù)部的目的是要讓員工親自參與公益活動，讓每個員工都心存感激，心存一顆關(guān)愛之心和服務(wù)社會的責(zé)任感。

　　本次“神鋼藍(lán)特巡，服務(wù)慈善行”第二項內(nèi)容為對神鋼挖掘機的關(guān)愛行動，首先從拜訪用戶、關(guān)愛機手、關(guān)注機器開始。針對部分用戶進(jìn)行上門拜訪，了解用戶對機器的評價、對服務(wù)的評價，并在機器現(xiàn)場對機手進(jìn)行了日常保養(yǎng)維護(hù)的簡要培訓(xùn)，炎熱夏季即將到來，我們也特地給辛苦在工地的機手帶來了礦泉水和神鋼專用水杯。

　　在工程機械銷售市場日趨激烈的競爭下，售后服務(wù)已經(jīng)成為爭奪廣大用戶的重要砝碼，如何做到真正讓用戶滿意，不能只看表面，必須深入現(xiàn)場。

　　今年工程機械市場狀況并不理想，但無論環(huán)境多么艱苦，我們的的目標(biāo)堅持不變，售后服務(wù)部即將成為公司的工作重點，提升服務(wù)部員工的激情，不僅要靠工資福利體制改革，還要改善人員的意識。本次活動“服務(wù)+慈善”，顛覆了一般企業(yè)售后服務(wù)觀念，我們的目的，不僅致力于為客戶和社會提供滿意的商品，更要培養(yǎng)為社會所稱贊的員工，打造為社會所信賴的企業(yè)。目前該項活動已被山東美華工程機械有限公司列為定期舉行的項目，后期我們會繼續(xù)并且更好的組織類似活動;公司將不斷推陳出新，用心感動客戶，服務(wù)贏得市場，引領(lǐng)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的發(fā)展趨勢。