NPS 項目是由阿特拉斯·科普柯集團發(fā)起的一項客戶調(diào)查反饋計劃，2012年4月24日，阿特拉斯·科普柯(沈陽)建筑礦山設(shè)備有限公司客戶體驗計劃項目正式啟動，此項計劃由各分公司、市場部及出口部協(xié)同客戶共同完成，旨在通過對客戶的電子調(diào)查問卷反饋，獲得對未來工作改進的依據(jù)，從而使公司能直接傾聽到客戶的聲音，進一步完善公司的業(yè)務(wù)與服務(wù)。
此項目由2012年4月24日開始，計劃于2012年5月23日結(jié)束這項調(diào)查。去年的NPS項目，在廣大客戶的積極配合下，得到了很好的反饋效果，公司也對通過此項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了積極和富有成效的改進。
今年，公司將邀請300多個客戶參與到這個項目中來，同去年一樣，客戶將收到一個與網(wǎng)頁鏈接的電子郵件邀請，客戶將評價及說明對作為供貨方的我們的體驗和推薦，對同阿特拉斯·科普柯(沈陽)發(fā)生互動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)他們的滿意度情況，包括銷售，帳務(wù)管理，交貨、售后和銷售支持等。
客戶的反饋結(jié)果會由系統(tǒng)生成一個報告，通過報告公司可以看到客戶在具體問題上對公司評分，從而公司將獲得未來工作的改進方向。
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