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　　2012年的首季，“徐工之春”客戶答謝會花開祖國各地，2月繼淄博海灣7.5億大單、新疆、陜西、山西、湖南多地中標大單后，徐工再次一舉簽訂景發吊裝3億起重機項目，創下行業一個季度拿下六筆超億元大單的紀錄。2012年的行業的春季雖然有些低迷，但徐工重型正用“差異化路線”走出一條屬于自己的個性化之路。

　　打好營銷差異組合拳

　　“今年，徐工重型將繼續深化布局，最大化的保持市場份額。”徐工重型今年的首季能在大噸位市場上取得優異的成績，得益于長期堅持科技創新戰略。今年，重型的產品要最大化的滿足市場需求，同時，在競爭加劇的環境下，徐工重型創新優勢的日益突顯也令企業在市場上贏得了先機。基于對徐工產品安全和技術可靠性的認可，在千噸級系列產品交付、實際工程應用、國家科技進步獎等標志性事件傳播組合的促進下，徐工300噸級以上大噸級起重機產品依舊出現了供不應求的情況，整理市場份額實現小幅增長2.1個百分點。

　　在徐工重型進一步健全“策略中心”、“管控中心”、“運營中心”三大營銷管控職能的同時，起重機、履帶式起重機、塔機三大板塊也再次精耕市場、合理架構區域營銷體系，有力促進了市場建設、增強了市場覆蓋率，進一步助推起重機行業徐工一枝獨秀的格局。

　　打響市場服務攻堅戰

　　伴隨全球“移動CRM項目”的順利上線、400統一報修網絡的全面布局、服務資源的大力投入，徐工重型實現了對服務信息處理全過程的實時監控，全國31個省市全覆蓋的服務網絡，實現了供應商、經銷商和徐工重型全方位的服務信息化管理。并建立了完善的客戶信息和產品信息檔案系統，為深入了解客戶服務需求，更進一步完善客戶服務方案提供了詳細的資料支撐。服務派工單10分鐘響應率高達98.14%。

　　同時，徐工重型首次推出了“服務經理制”，對服務經理崗位職責及績效進行嚴格考評，為服務管理專業化提供了有力保障;首次啟動索賠服務項目，清晰界定各級索賠權限，提高糾紛處理效率，有效減少用戶抱怨，是用戶滿意度由2011年底的88.58%提升至90.75%。

　　增強備件經營能力

　　經過深入市場調研，徐工重型準確鎖定備件市場中打著徐工旗號、通過徐工渠道運營的非徐工備件經銷商，用收購、收編、合并、合資等方式，構建全方位營銷網絡，新增備件經銷商14家。另外，在完成駐外7個倉儲物流中心和21個區域備件中心的升級后，各備件中心主任已經陸續招聘到位，經營所需相關備件工具也基本配備完，為進一步提高服務能力、塑造服務品牌打下堅實基礎。