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　　一個品牌的誕生，是一段歷史的積淀，同時是一個新征程的起點。20余年來，玉柴重工一直堅持以為客戶提供一流的工程機械產品和服務為企業使命，精誠服務于全球廣大玉柴重工用戶。

　　一個品牌的強勢，是一種品質與服務的詮釋，同時是一個市場的認可。品質與服務做為品牌的依托，決定了品牌的份量。2012年，玉柴重工進一步提升產品質量，提升售后服務能力，完善全國服務站建設，實現玉柴重工、玉柴重工經銷商服務能力全面升級，以負責任的態度為用戶提供超越其品質期望的工程機械產品和服務是玉柴重工的不懈追求。

　　真誠服務 “驚動”用戶

　　2012年5月，玉柴重工服務月全國大行動的號聲響遍祖國大江南北。玉柴重工服務鐵軍在全國各地網點集結，為更好、更快、更高效的提高用戶服務質量，提升用戶滿意度做好充分準備。

　　5月27日，玉柴重工常州服務工程師一行驅車拜訪常州嘉哲鎮用戶戴文忠老板，當工程師們見到戴老板時，他的YC60-8還正處于忙忙碌碌的作業中。“你們不用這么興師動眾，我的小挖沒出問題，你們不用來這么多人，謝謝你們的關心啦”，當戴老板見到八九個人的服務工程師隊伍時，一邊上前迎接，一邊笑著喊著。據戴老板介紹，嘉哲當地現在發展養蟹業，這臺正在作業的YC60-8是自己的第二臺玉柴挖機，出活率高、動力強、油耗低，得到了很多工程老板的信任，自己才有機會包攬了很多挖蟹塘類的工程。“2011年11月份，戴老板還介紹了一個同鄉也買了一臺YC60機，現在工程量也挺多”，隨行的常州辦事處主任馮樂一邊同戴老板聊天，一邊和正保養機器的服務人員說著。

　　快捷服務 感動用戶

　　“我的機器正打算開工呢，你們這么快就到了!”5月28日早上，玉柴重工服務工程師的兩輛服務車還沒在客戶門前停穩，句容客戶劉祥貴便在服務車前喊起來了。通過與客戶劉老板的提前聯系，服務工程師一大早就爭分奪秒的從常州武進區往句容方向趕，力爭在劉老板的小挖出去干活之前，為機器做好檢查、保養工作。

　　“這些天承接市政工程，在我們當地街道開渠、挖溝作業，一天的工作效率相當于20幾個人工的量，機子現在工作狀態很好，不過還是很感謝你們來給我保養機器，現在你們玉柴挖機的售后服務越來越好了”，服務工程師們為劉老板的機子保養好后，劉老板一邊和服務工程師們笑談，一邊禮貌的和服務工程師們握手送別。

　　高效服務 用戶滿意

　　“我的這臺YC50-8機是2011年底以舊換新的，現在已經工作了有兩三百小時，動力比之前開的那個牌子的要大一些，油耗也低，最近一直都沒閑著，前段時間剛修了灣里村邊上的一條路，現在又承接村里的一個小工程。“當服務工程師問及常州小挖用戶李建豐近期工程量如何時，他如是回答。

　　5月29日，常州基地服務工程師驅車百里拜訪公司小挖用戶李建豐，為客戶的機器做檢查、保養，耐心回訪客戶機器使用情況，聽到李老板接二連三的工程量和滿意的用機反饋，服務工程師們更堅定了真誠、快捷、專業的服務理念。

　　玉柴重工始終追求客戶滿意100%，以建立個性化服務為競爭取勝的關鍵，公司所有服務人員皆恪守傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下、持續追求用戶滿意的服務宗旨，為玉柴重工用戶提供長期機器檢修、保養等服務與技術支持。