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　　品牌的騰飛，需要借助科技的翅膀。

　　品牌高地的構建，需要自主創新的精神。

　　這是廈工經過61年的積極探索，身體力行的經驗總結。廈工高層人士基于此共識，認為結合終端市場的用戶需求，加大科研投入，研制生產出更多更具個性化、多樣化的產品，尤其具有實際意義。

　　廈工是首批國家級企業技術中心、博士后工作站之一，擁有從中科院院士、博士、碩士到具有幾十年豐富實踐操作經驗的高級工程師組成的技術團隊，并建成了目前國內最為完善的試驗場地，確保研發能力始終處于行業前列。

　　經過長期的實踐，廈工主力產品裝載機已形成了目前國內最為齊全的產品系列, 覆蓋了從0.2噸到8噸的全系列產品。近年來，針對液壓、傳動、電氣、結構件、動力等重要部件進行了200多項的技術升級改進，使整機性能得到充分的釋放，聯合工礦下工作效率至少提高5.2%。

　　同時,廈工技術團隊對于技術研發的精益求精和對于國際先進技術的快速消化吸收等優良傳統,被完全用在了新品的研發上。如：實現從36噸級到50噸級挖掘機產品跨越;適應全球能源危機及環保節能要求的天然氣裝載機;37米、48米、52米混凝土泵車的研發……

　　特別是天然氣裝載機的首研成功，觸發了行業裝載機技術變革的一個新起點，成為業界同行爭相仿效的榜樣，也讓該款產品獲得了該年度產品TOP50技術創新金獎。

　　某種意義上說，營銷賣的不是產品，而是科技。因為只有科技才能賦予產品以更高的價值，同時促使品牌增值，讓品牌價值更上一層樓。

　　創新服務點燃品牌激情

　　后市場競爭階段，服務品質的高低，往往成為影響品牌美譽度最直接的因素。

　　品牌形象的建立與維護，很大程度上依靠服務來保障。“用心服務,廈工在您身邊!”這是廈工對客戶的真誠承諾，詮釋了廈工“以客為尊,用心經營”的理念!

　　為提升服務品質，力爭在最短時間和最小服務半徑內,為客戶排憂解難，提供增值服務。廈工一方面在各地與經銷合作伙伴建立充足的原裝正品配件庫，確保配件的及時供應;另一方面，出臺24小時服務保障制度，開通400服務熱線，并在全國范圍內建立了一支靈活機動的專業化服務團隊，保證在第一時間內對客戶的設備故障進行快速維修。

　　如今,廈工“同心圓”萬里巡檢活動已連續推出三年,以“親情感恩”的服務心態，讓廈工一家親的真情實感回歸到客戶心中，設身處地了解客戶需求并有針對性地提供各種服務——技術支持指導、更換配件或通過以舊換新形式進行產品置換，徹底消除客戶的后顧之憂。

　　這種“親情感恩”的管家式服務最直接有效地聯結了廈工與終端用戶的聯系，實實在在讓客戶感受到廈工品牌的魅力，賦予了廈工品牌更多的激情與魅力，也讓廈工品牌更加深入人心。

　　在海外市場上，過去海外客戶所擔憂的服務到位及配件供應等問題,如今隨著廈工經銷服務網點的鋪開,遠程培訓軟件的開發，當地維修服務工程師隊伍的建設，也迎刃而解。通過這些措施，廈工基本可實現了海外市場的技術指導、售后維修、配件更換等工作。

　　責任道義抒寫品牌力量

　　從產品品牌到企業品牌，從行業品牌到社會品牌，廈工一直十分重視社會責任的履行。有位經濟學家曾說，大災大難面前，考驗的不僅僅是某個人或是某群人的道德品性,更是一個企業鐵肩擔重任,彰顯品牌力量的時刻。

　　在重大自然災害搶險救災現場，廈工從來就不會缺席。無論是在汶川地震、舟曲泥石流、玉樹地震等特大自然災害面前，還是在北國冰封的除雪掃冰現場、江南洪澇災害的救援現場，都能夠見到廈工應急救援隊伍活躍的身影。在這里，責任道義始終是放在第一位的。

　　在產業經濟環境不景氣，產能下降的情況下，廈工承諾不減員,不減薪,以對每一位員工負責任態度，讓大家團結在廈工身邊，群策群力，凝心聚力，共同度過這段經濟的寒冬。