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　　品牌的騰飛，需要借助科技的翅膀。

　　品牌高地的構建，需要自主創(chuàng)新的精神。

　　這是廈工經(jīng)過61年的積極探索，身體力行的經(jīng)驗總結。廈工高層人士基于此共識，認為結合終端市場的用戶需求，加大科研投入，研制生產(chǎn)出更多更具個性化、多樣化的產(chǎn)品，尤其具有實際意義。

　　廈工是首批國家級企業(yè)技術中心、博士后工作站之一，擁有從中科院院士、博士、碩士到具有幾十年豐富實踐操作經(jīng)驗的高級工程師組成的技術團隊，并建成了目前國內最為完善的試驗場地，確保研發(fā)能力始終處于行業(yè)前列。

　　經(jīng)過長期的實踐，廈工主力產(chǎn)品裝載機已形成了目前國內最為齊全的產(chǎn)品系列, 覆蓋了從0.2噸到8噸的全系列產(chǎn)品。近年來，針對液壓、傳動、電氣、結構件、動力等重要部件進行了200多項的技術升級改進，使整機性能得到充分的釋放，聯(lián)合工礦下工作效率至少提高5.2%。

　　同時,廈工技術團隊對于技術研發(fā)的精益求精和對于國際先進技術的快速消化吸收等優(yōu)良傳統(tǒng),被完全用在了新品的研發(fā)上。如：實現(xiàn)從36噸級到50噸級挖掘機產(chǎn)品跨越;適應全球能源危機及環(huán)保節(jié)能要求的天然氣裝載機;37米、48米、52米混凝土泵車的研發(fā)……

　　特別是天然氣裝載機的首研成功，觸發(fā)了行業(yè)裝載機技術變革的一個新起點，成為業(yè)界同行爭相仿效的榜樣，也讓該款產(chǎn)品獲得了該年度產(chǎn)品TOP50技術創(chuàng)新金獎。

　　某種意義上說，營銷賣的不是產(chǎn)品，而是科技。因為只有科技才能賦予產(chǎn)品以更高的價值，同時促使品牌增值，讓品牌價值更上一層樓。

　　創(chuàng)新服務點燃品牌激情

　　后市場競爭階段，服務品質的高低，往往成為影響品牌美譽度最直接的因素。

　　品牌形象的建立與維護，很大程度上依靠服務來保障?！坝眯姆?廈工在您身邊!”這是廈工對客戶的真誠承諾，詮釋了廈工“以客為尊,用心經(jīng)營”的理念!

　　為提升服務品質，力爭在最短時間和最小服務半徑內,為客戶排憂解難，提供增值服務。廈工一方面在各地與經(jīng)銷合作伙伴建立充足的原裝正品配件庫，確保配件的及時供應;另一方面，出臺24小時服務保障制度，開通400服務熱線，并在全國范圍內建立了一支靈活機動的專業(yè)化服務團隊，保證在第一時間內對客戶的設備故障進行快速維修。

　　如今,廈工“同心圓”萬里巡檢活動已連續(xù)推出三年,以“親情感恩”的服務心態(tài)，讓廈工一家親的真情實感回歸到客戶心中，設身處地了解客戶需求并有針對性地提供各種服務——技術支持指導、更換配件或通過以舊換新形式進行產(chǎn)品置換，徹底消除客戶的后顧之憂。

　　這種“親情感恩”的管家式服務最直接有效地聯(lián)結了廈工與終端用戶的聯(lián)系，實實在在讓客戶感受到廈工品牌的魅力，賦予了廈工品牌更多的激情與魅力，也讓廈工品牌更加深入人心。

　　在海外市場上，過去海外客戶所擔憂的服務到位及配件供應等問題,如今隨著廈工經(jīng)銷服務網(wǎng)點的鋪開,遠程培訓軟件的開發(fā)，當?shù)鼐S修服務工程師隊伍的建設，也迎刃而解。通過這些措施，廈工基本可實現(xiàn)了海外市場的技術指導、售后維修、配件更換等工作。

　　責任道義抒寫品牌力量

　　從產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，從行業(yè)品牌到社會品牌，廈工一直十分重視社會責任的履行。有位經(jīng)濟學家曾說，大災大難面前，考驗的不僅僅是某個人或是某群人的道德品性,更是一個企業(yè)鐵肩擔重任,彰顯品牌力量的時刻。

　　在重大自然災害搶險救災現(xiàn)場，廈工從來就不會缺席。無論是在汶川地震、舟曲泥石流、玉樹地震等特大自然災害面前，還是在北國冰封的除雪掃冰現(xiàn)場、江南洪澇災害的救援現(xiàn)場，都能夠見到廈工應急救援隊伍活躍的身影。在這里，責任道義始終是放在第一位的。

　　在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟環(huán)境不景氣，產(chǎn)能下降的情況下，廈工承諾不減員,不減薪,以對每一位員工負責任態(tài)度，讓大家團結在廈工身邊，群策群力，凝心聚力，共同度過這段經(jīng)濟的寒冬。