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　　“歐洲服務萬里行”活動開展的其中一個不可或缺的環節是給經銷商的售后服務人員進行技術培訓，以提高經銷商的服務能力。

　　柳工股份公司國際營銷事業部技術服務部和柳工歐洲公司先后聯合舉行裝載機、挖掘機的技術培訓和LCS(柳工三包索賠系統)培訓。3月、4月期間分別在波蘭和土耳其舉行了培訓。培訓共有瑞典、挪威、芬蘭等12個國家的經銷商共22人參加，是迄今在歐洲開展的最大規模的服務培訓。學員測試的合格率達到了100%，課程評價達到90-92%。

　　柳工歐洲公司還將繼續加大培訓密集度，采取輪換培訓主場等多種創新方式，讓歐洲區域的經銷商更全面地了解柳工產品的維護和保養知識，從而不斷地提升經銷商服務隊伍的服務能力。

　　柳工工作人員在以色列服務

　　陽光灑在地中海沿岸

　　在陽光普照、氣候宜人的日子，服務萬里行團隊先后來到了土耳其和阿塞拜疆市場，對大客戶、小型機關鍵客戶和平地機關鍵客戶進行了走訪。

　　在一周內，服務團隊對土耳其市場上的各類關鍵客戶進行走訪，并仔細聽取客戶的意見和建議，對客戶的疑問和反饋進行了當場解答。走訪中，正值土耳其Asyaport公司修建港口，該客戶目前擁有柳工各類產品6臺，柳工周到的服務猶如雪中送炭，溫暖著客戶。

　　在地中海沿岸為期三周的走訪中，柳工服務萬里行團隊一共行走了4000公里，走訪了18個關鍵客戶和41臺柳工產品。柳工人員的熱情、負責、真誠，得到了客戶的高度贊揚，眾多客戶均表示出了對產品后續采購的興趣和意向。

　　匈牙利服務之旅

　　剛剛結束了繁忙的法國INTERMAT展會，東南歐的將士們又馬不停蹄地來到匈牙利。

　　在經銷商的維修車間里，國際營銷服務工程師馬瑜已經提前到達，正拿著清單詳細檢查走訪所需的配件和禮品，并向經銷商的服務經理詳細了解每一個客戶擁有的設備，每臺設備之前的服務情況，為走訪做著最后的準備。

　　在拜訪客戶的過程中，有熱情的贊美、有不滿的抱怨，也有中肯的建議。對走訪過程中的每一臺設備，服務工程師馬瑜和李建軍都給予仔細查看，對工況應用做了詳細記錄，及時解決質量問題并反饋。柳工人以客戶為導向，虛心的學習和工作態度受到客戶的好評，很多客戶感嘆，選擇柳工設備沒有錯!

　　2011年銷售到匈牙利的“兩頭忙”新產品CLG777A挖掘裝載機已經開始使用。為了更詳細地了解產品的質量、可靠性，以及后續產品改進，產品部李海波陪同小型機研究所人員來到匈牙利，加入本次服務活動。幾位研發人員對新舊兩代“兩頭忙”的質量、可靠性及產生的問題仔細詢問，采納客戶的建議，詳細記錄。

　　本次匈牙利服務萬里行活動先后走訪了16名重點客戶，查看設備23臺，歷時6個工作日，行程4900多公里，風雨無阻。從首都布達佩斯到邊遠城鎮，從在建公路到農田水壩，從廢料工廠到紅土鋁礦，都留下了柳工服務萬里行關懷的印記，留下了柳工人的辛勤汗水和勤勞的身影。