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　　盛夏七月，熱情如火， 2012年7月3日，柳工服務(wù)品牌活動(dòng)“神州萬(wàn)里行”正式啟動(dòng)，秉承“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的承諾，柳工將為全國(guó)各地客戶(hù)送去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貼心的關(guān)愛(ài)。借此契機(jī)，廣西柳工機(jī)械股份有限公司國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理杜丹、柳工配件公總經(jīng)理陳宏接受了中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)(www.wuhubb.com)的采訪，與我們暢談“神州萬(wàn)里行”服務(wù)品牌活動(dòng)的內(nèi)涵與策劃實(shí)施，并就柳工后市場(chǎng)業(yè)務(wù)提出展望和構(gòu)想。

　　五大主題活動(dòng) 服務(wù)引領(lǐng)價(jià)值

　　全心全意為用戶(hù)服務(wù)是柳工一直以來(lái)的服務(wù)宗旨，也是柳工永無(wú)止境的追求。2012年是柳工品牌服務(wù)提升年，“神州萬(wàn)里行”的五大主題活動(dòng)，內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，將柳工的服務(wù)理念進(jìn)一步延伸，拓展到產(chǎn)品全生命周期和對(duì)用戶(hù)的全流程服務(wù)。作為“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的策劃和組織者，杜總與我們分享此次活動(dòng)的服務(wù)內(nèi)涵與精彩亮點(diǎn)。

廣西柳工機(jī)械股份有限公司國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部副總經(jīng)理杜丹

　　“整個(gè)活動(dòng)是與柳工的服務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起的。”杜總表示，“龍卷風(fēng)暴——保外客戶(hù)走訪關(guān)懷”是通過(guò)走訪國(guó)內(nèi)保外客戶(hù)，增強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，讓他們感受到柳工專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)和拓展柳工的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。據(jù)杜總透露，柳工的裝載機(jī)和挖掘機(jī)的保有量，包括三包期內(nèi)的產(chǎn)品，總量接近十四萬(wàn)，這一活動(dòng)還能幫助柳工服務(wù)人員深入市場(chǎng)調(diào)研，更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“見(jiàn)證輝煌——尋找柳工服務(wù)見(jiàn)證人”主要是面向使用15年以上的柳工裝載機(jī)和使用客戶(hù)。杜總表示，“據(jù)我們了解，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多經(jīng)過(guò)十多年使用，仍然能完好開(kāi)展工作的柳工產(chǎn)品，它們是柳工產(chǎn)品質(zhì)量可靠最好的實(shí)證，是我們市場(chǎng)推廣活動(dòng)最有力的宣傳。柳工服務(wù)人員還將針對(duì)這些老設(shè)備開(kāi)展萬(wàn)里探親活動(dòng)，為客戶(hù)機(jī)器免費(fèi)維修，并給予一定額度配件和油品的支持。”

　　柳工的客戶(hù)當(dāng)中有許多優(yōu)秀的維修人員，伴隨著柳工的發(fā)展，他們的技能在不斷提升、不斷進(jìn)步。“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手”便是通過(guò)技能競(jìng)賽，尋找客戶(hù)維修人員當(dāng)中的服務(wù)明星。“龍騰印象——柳工產(chǎn)品和服務(wù)攝影大賽”的涵蓋面更廣，征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場(chǎng)圖片，通過(guò)匯聚柳工設(shè)備參與工程施工的精彩瞬間，感受柳工魅力。“尊榮共享——六大戰(zhàn)區(qū)服務(wù)品牌體驗(yàn)日”,即在全國(guó)所有片區(qū)開(kāi)展宣傳，通過(guò)走訪客戶(hù)，增值服務(wù)等，為客戶(hù)帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立柳工服務(wù)品牌形象。