為提升自身市場地位,提高企業聲譽,在國家規劃及建設的不斷加大和完善的大背景下,玉柴重工在烈日炎炎、紅紅火火的夏季到來之際,特別推出玉柴重工用戶服務月走訪,目的只有一個:實實在在走近用戶,想用戶所需,急用戶所急,免費為用戶提供最好、最全面的服務。
2012年7月10日,隨著玉柴重工有限公司“感恩之旅,關愛2012”服務月如火如荼的在全國掀起一層又一層波瀾,貴州三龍機電設備有限公司興義辦服務工程師吳寬飛等和玉柴重工廠家服務站領導一行又開始了服務月走訪新的征程。
當走訪到用戶陳光波家時,用戶非常激動、熱情的接待了我們,談及挖掘機的使用情況及公司服務情況時,用戶對公司服務更是連連稱贊,因為服務的及時處理,挖機得以良好的運用,保障了工程的順利進行;此次服務征程,服務工程師認認真真對整臺設備作了詳細的檢修,并細心傾聽用戶對設備維修所需,了解設備運轉情況,認真記錄了反映的每個細節,免費現場解決當前出現的問題。當我們問到工程情況時,陳老板感慨地說:“因為國家建設的不斷加強、擴大,更有對鄉村建設也作為開發重點,自己也攬一些工程自己做,因為這些工程國內的小型挖掘機更適用,購買設備當時也了解過自己身邊的一些工程老板,對玉柴品牌也有一定知曉度,后來通過進一步的了解,對該品牌的品質和售后覺得都很滿意,于是就決定購買了該臺設備;可不想,在購買回來后還挺好用,用起來也很順利,不但沒讓我耽誤過工程,也為我獲取了不少經濟效益;現在服務也做上門了,這讓我更相信玉柴品牌,相信玉柴給我的承諾?!?/P>
接著還走訪了胡忠友、張必輝、胡澤榮、王興光、姜學躍……
此次的服務月走訪,玉柴重工和我公司均加大了售后服務力量、并配置多套維修工具,上門為用戶免費維修、無償保養;兌現了玉柴重工及公司的服務承諾,給予了用戶設備最有力的服務支撐,得到了許多用戶的信賴和認可;許多用戶均希望公司能長期堅持下去,給用戶一個強大、可靠的服務后盾,讓用戶對設備使用無憂。
圖為服務工程師與用戶張老板的機手合影
圖為服務工程師正在給用戶陳光波設備檢修
圖為服務工程師正在和用戶溝通檢修設備
圖為服務工程師正在記錄用戶胡忠友反饋及作設備檢修
走過一段又一段服務旅程,我們不禁感嘆,也許人總是有感情的,人與人之間擁有的不只是錢的問題,更重要的是一個態度的問題。我們的服務走訪,給用戶帶來的,并不只是一個單純的免費對設備的檢修處理和保養,最重要的,我們帶來了我們的關心和責任!這些,我們都讓用戶感受到了。
相信在2012年后期乃至將來,隨著國家對水利及保障房的建設、開工,玉柴重工在得到老用戶擁護的同時,將得到更多新用戶的青睞和支持,我們的服務也將繼續走下去,做到離用戶更近、讓用戶更貼心!
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