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      服務永無止境。方圓集團將服務細化于營銷活動的全部流程之中，特別對于技術咨詢服務則以技術中心、生產企業、銷售公司聯動為體系，形成信息整理、意見分流、技術支持、高效反饋的優化程序，提供給用戶強有力的技術支撐。與此同時，方圓集團在廣泛積累實踐經驗的基礎上，匯編出多種類型的實用資料，隨同產品送達用戶手中，簡潔而直觀地為用戶提供參考，指導用戶對產品的正確安裝、造作、實用和維護。

　　多年以來，方圓集團每年舉辦產品觀摩會、新產品推介會，邀請用戶觀摩產品、評價優劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術革新、產品改進的參考和依據。2011年5月26日，值方圓集團成立十八周年、建廠四十一周年之際，隆重舉行方圓集團新產品觀摩訂貨會，展出集團三十大系列的產品，邀請200余家用戶代表深入了解產品結構、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。當年，集團完成技術革新、技術改造200余項，直接經濟效益愈億元。經過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業同類產品領先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點深受用戶青睞，并在2011年北京國際工程機械博覽會上奪得“工程機械造型與外觀質量評比一等獎”。今年以來，積極承辦全國春季建筑機械交易會，設立專門展區，向全國用戶、經銷單位、同行業廠家展示方圓產品，吸納各方面的意見，完善產品，優化機制，服務市場。

　　售后，用責任做階梯。產品的價值在用戶使用和市場認可后得以體現。產品售出，服務并未終止，相反，升級于更加突出的重要位置。

　　方圓集團以轉變售后服務方式為主線，強化售后服務隊伍。集團在發展過程中著力建設三支隊伍：技術隊伍、管理隊伍和售后服務隊伍，依靠三支隊伍拉動企業快速前行。在售后服務隊伍建設中，以動態管理和待遇傾斜的政策激發售后服務人員的積極性和創造性，讓售后服務人員在企業當中得到尊重，體會優越的地位，展現特殊的價值，從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業的文化、展示企業的形象。

　　定期走訪用戶。方圓集團以“綠色行動”為主題，每年定期組織用戶走訪用戶，銷售公司、生產企業、售后服務、技術支持聯合組建走訪團，巡回走訪用戶，對方圓產品的使用情況、服務情況、配件供應情況進行廣泛深入調研，聽取用戶意見，及時解決用戶在產品使用中出現的問題，增進友誼，加深了解，延伸產品質量安全的范圍和層次。

　　開展滿意調查。利用集團網站、印發《客戶滿意度調查問卷》、設立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調查，調查內容包括產品質量、服務質量、產品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況，對收回的信息運用科學的方法加以分析,有針對性地調整營銷戰略和售后服務戰略，加深集團與用戶的密切聯系，構架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實現方圓集團與廣大用戶的“共贏發展”。(方圓集團 汪新軍)