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　　卡特彼勒是世界著名的工程設備制造商，涉足建筑機械、礦用設備、柴油和天然氣發動機以及工業用燃氣輪機領域，其產品質量可靠，結實耐用。多年來，卡特彼勒享有專注產品質量、科技創新、可持續發展和客戶支持的美譽。

　　近年來，傳承著經濟全球化的發展，制造業已經發生了變化，現在更多地傾向通過服務來提高附加值，產品越來越多地與服務打包在一起，制造與服務之間的邊界正變得越來越模糊，介于制造與服務之間的生產性服務業，正逐步從幕后走向前臺，并釋放出蓬勃生機與活力。面對經濟形勢的變化和客戶的期待，卡特彼勒公司提出了“不僅要制造產品，還要給客戶更多服務”的承諾，構建了金融、再制造、物流等服務模式，形成了自己獨特的服務體系，堪稱制造與服務融合發展的經典。

　　融資租賃助力客戶成功

　　卡特彼勒公司正在部署融資和租賃服務，通過卓越的金融服務幫助客戶成功。卡特彼勒(中國)融資租賃有限公司成立于2004年4月，是經中國商務部批準成立的第二家外商獨資融資租賃企業，也是第一家工程機械行業內的融資租賃公司。

　　卡特彼勒(中國)融資租賃有限公司成立以來，為中國建筑業的發展提供了比較完善的服務。首先是對公司生產的各類工程機械提供融資租賃服務，促進國產工程設備的銷售，租賃服務對公司50000臺機器的銷售產生了作用。二是針對不同類型的客戶，提供不同的融資解決方案，比如針對占目前客戶大多數的中小企業所提供的一系列融資方案，切實解決了其融資難等現實問題，促進了中小企業健康發展。目前公司與超過14000家客戶擁有超過17000份活躍的租賃，而且95%以上的客戶是個人以及中小型企業。

　　融資租賃有利于與客戶建立長期忠誠的合作，設法幫助客戶提升業績與收益。在困難時期，比如經濟危機時，卡特彼勒會主動幫助一些現金流確實很緊張的客戶，通過對客戶財務狀況的實地考察與分析，然后向客戶提供解決方案以緩解其在困難時期的現金流問題。這使得卡特彼勒的客戶感受到了其服務的價值，并大大提高了客戶忠誠度。

　　再制造業務讓零件重生

　　卡特彼勒公司的再制造業務是公司為客戶提供的又一項獨特的服務。“再制造”技術能夠將一款接近報廢的零部件重新打造成一款“全新”的部件。所謂“全新”是指，無論各項性能、技術指標、甚至是使用壽命，經過“再制造”的產品都與真正的新產品幾乎沒有任何差別，這是任何普通翻修都無法做到的。

　　再制造技術讓接近報廢的零件重生，并且節約了制造成本，使用卡特彼勒的再制造技術復原的新品可以比完全生產一款新產品節約70%的原料，80%的能源消耗和50%的制造成本，產品銷售價格僅為新品價格的50%至60%。對于客戶來說，這大大節約了他們購買和使用機械的成本。此外，它幾乎不產生固體廢物，還能將大氣污染物排放量降低80%以上，無疑有利于環境保護。

　　再制造技術的產生與卡特彼勒整個公司倡導的“持久、耐用”的理念是緊密結合的，而它所帶來的是客戶、環境以及公司的一種“三贏”局面。

　　為客戶提供操作手培訓業務

　　卡特彼勒公司為客戶提供了工程機械操作員培訓業務，幫助客戶更有效地使用設備，以獲得更高的投資回報。卡特彼勒推出了強機手計劃，側重先進的操作技術、正確的保養實踐及安全意識。自2002 年啟動以來，中國的強機手計劃已培訓了超過4200 名卡特彼勒液壓挖掘機操作員。2011年，卡特彼勒將平地機和履帶式推土機的操作員培訓也納入其中。

　　汶川地震后，卡特彼勒參與了震后重建，免費為四川培訓機械操作手專業人才。這些培訓項目的招生主要面向四川十幾個災區的群眾，使地震幸存者能夠掌握專業的技能，從而為其帶來更多的就業機會。卡特彼勒專業的培訓講師通過教授正確的操作方法，日常保養的技巧，安全的工作程序和機器檢查方法，幫助操作手掌握更多的操作各種機械設備的技能。在培訓中還專門講授如何節省燃油的技巧，從而達到降低油耗、提高產量、減少排放、保護環境的目的。這個培訓項目為四川震后重建提供了幫助，同時也提高了卡特彼勒的聲譽。

　　物流服務完善產品供應鏈

　　卡特彼勒物流服務公司于1987年成立， 是卡特彼勒總公司增長最快的部門之一，為中國客戶提供了完善的產品供應鏈。

　　為了開發中國市場，卡特彼勒公司采取了兩項措施，一是與利星行有限公司簽訂合資協議，強強攜手，共同開發中國的物流市場。二是卡特彼勒物流通過與德勤咨詢的合作，為客戶提供全方位的解決方案，并充分發揮雙方的核心競爭力，通過雙方的專業人員，共同承諾向客戶提供并實施解決方案。

　　對于中國工程機械企業來說，卡特彼勒的成功對于他們有許多有益的借鑒。現在，一個成功的企業，不僅要為客戶提供質量過硬的產品，而且要為客戶提供各種服務支持，包括金融、售后、人員和技術培訓、為客戶提供解決方案等等，只有贏得了客戶的忠誠，企業才能生存下去，強大起來。同時，卡特彼勒的成功還告訴中國企業，參與各種公益事業，提升本身在公眾中的形象，有助于本身取得令人矚目的成功。