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　　2012年8月11日，在享有“草原鋼城”和“稀土之鄉”美譽的內蒙古包頭市，中聯工起2012服務品牌全球巡展華北區啟動儀式在稀土國際大酒店隆重舉行!這是中聯工起服務品牌全球巡展相繼在華東區、中南區、西南區、西北區、東北區成功啟動開展后，踐行服務第一品牌的收官之站。中聯工起2012服務品牌全球巡展將在內蒙古、山西、河北、北京、天津五省市陸續展開，并輻射華北區域內所有中聯起重機用戶。

　　中聯重科工程起重機公司副總經理夏益民，中聯重科工程起重機公司服務中心副總經理謝柯，中聯重科工程起重機公司內蒙古特許營銷保障中心董事長廖懷東，中聯重科工程起重機公司內蒙古特許營銷保障中心銷售副總謝杰光，中聯重科工程起重機公司內蒙古特許營銷保障中心服務副總鄒杰鋒等公司領導蒞臨現場，與華北大區150余名客戶共同見證中聯工起打造行業服務第一品牌的實力。

中聯工起2012服務品牌全球巡展華北區啟動儀式包頭站活動現場

 

中聯工起公司副總經理謝柯(右)與中聯工起內蒙古營銷保障中心董事長廖懷東(左)共同啟動動華北區“2012服務品牌全球巡展”

 

中聯重科工程起重機公司內蒙古特許營銷保障中心董事長廖懷東及其團隊成員向客戶祝酒

　　鋼鐵包頭 傲視北亞

　　作為內蒙古第一大城市，包頭地處渤海經濟區與黃河上游資源富集區交匯處，南臨黃河，西接沃野千里的河套平原，京包，包蘭，包西，包白，包環鐵路在此交匯，是我國重要的鐵路樞紐。包頭是一個以資源能源驅動經濟發展為特點的重工業城市，是我國重要的基礎工業基地和鋼鐵工業基地。“十一五”以來，稀土新材料、風電設備制造、新能源等新興產業異軍突起，成為包頭市工業經濟發展的生力軍。工業體系涵蓋稀土、鋼鐵制造、冶金、機械制造、軍工制造，涌現出一批如包鋼集團、北方重工、包頭鋁業、北方奔馳等一大批知名企業。

享有“草原鋼城”和“稀土之鄉”美譽的內蒙古包頭市

 

中聯工起2012服務品牌全球巡展華北區包頭站外場展示的中聯起重機

　　中聯工起在多年來的發展中，高度重視華北經濟區的市場發展和服務提升，經過精心的市場培育、深耕細作，華北區域已成為中聯工起收入增長最快的市場之一。由內蒙首府呼和浩特市、草原鋼城包頭市和新興煤都鄂爾多斯市為核心組成的內蒙古能源、原材料聚集的蒙中經濟區，是繼新疆工程機械市場外又一火熱地帶。加之該區域北靠蒙古國、俄羅斯的特殊地理位置，有京包線和同蒲線與華北經濟區相連，有包蘭線與西北經濟區相連，有集通線與東北經濟區相連，有集二線與蒙古國、俄羅斯相連。無不彰顯蒙中經濟區對外聯系條件的優越條件。

　　近年來，包頭市依托龍頭企業內蒙古一機集團和北方重工集團，通過重組生產要素和技術引進消化吸收，培育了北方股份、北方創業、阿特拉斯、北奔重汽等一批裝備制造龍頭企業，初步形成了重型汽車、工程機械、鐵路車輛、風電設備、石油機具、礦山設備、特鋼加工等裝備制造產業集群。“十二五”期間，包頭市戰略性新興產業中高端裝備制造重點發展的產品和項目包括重型汽車、非公路礦用車、清潔能源汽車、旋挖鉆機、挖掘機等個大項目，其中重型汽車、非公路礦用車、旋挖鉆機、挖掘機等已成為包頭市高端裝備制造中的成熟技術產品。

　　量身定制 精準服務

　　2012年是中聯工起 的“服務品牌年”，3月12日，中聯工起公司在北京宣布將在全行業打造服務第一品牌，本著一切為客戶服務的經營理念，首次把服務品牌的概念帶入工程機械行業，率先在行業內建設品牌服務。中聯工起服務品牌全球巡展華北區的啟動儀式選擇在包頭舉行，正是為了將中聯工起打造行業服務第一品牌的決心貫徹華北，輻射全國。

中聯重科工程起重機公司副總經理夏益民致辭

 

中聯工起公司服務中心胡志勇介紹服務體系

 

內蒙古營銷保障中心服務副總經理鄒杰鋒介紹中聯工起內蒙古營銷保障中心建設情況

　　啟動儀式現場，中聯重科工程起重機公司副總經理夏益民在致辭中講到：“中聯工起不僅要提高產品的品質，更要提高品質的服務，我們的目標是‘高效服務，超越期待’。我們給客戶提供的服務不局限于傳統意義上的維修服務，更多是給予客戶保障和價值，使客戶在有意購買我們的產品開始，到選擇提貨、施工、維護保養都能享受到及時的服務支持，使我們的服務成為替客戶創造價值、實現成功的保障。”

　　當前的時代是信息化的時代，中聯工起的服務是建立在信息化系統強有力的支撐基礎之上。中聯工起用信息化過程控制的方式來管理服務，鼓勵用戶撥打“400 800 1680”服務呼叫中心，為客戶提供全方位的服務支持。通過熱線電話與信息系統的對接，從客戶服務保修、服務預約到服務過程及服務評估，客戶與服務人員的每一次對接，服務人員的每一步服務，都將全程真實地做好記錄，確保了服務人員按照客戶的要求在標準的時間內按標準完成每一步服務，將每一步服務做到位，讓服務接受客戶的監督。通過400熱線電話，讓用戶感受到中聯工起無微不至的關懷和標準化的精準服務。

　　中聯工起的服務承諾源于其強大的實力。中聯工起遍布全國的30多個營銷保障中心，五大信息系統，800多臺服務車輛，2000名新機服務工程師，共同構筑起中聯工起兌現服務承諾、為客戶創造最大價值的實力保證。

　　內蒙古營銷保障中心強勢發力

　　內蒙古保障中心在中聯工起總部的指導下進行了系統化的改革，全體員工“以標準化、專業化、多元化、差異化”為標準開展一站式整體服務。自內蒙古營銷保障中心2012年初成立以來，通過7個月的努力，公司已經初具規模，公司全體員工達100余人，其中售后服務人員達48人;為了更好地滿足客戶的服務需求，營銷保障中心相繼成立了專業的服務部、備件部、維修廠。在硬件保障方面，內蒙古營銷保障中心一期工程已經開工，在今年10月份將建成一個總占地面積達20余畝、維修廠面積3000平米、備件庫800平米的功能齊全的標準化4S店。

中聯重科工程起重機公司副總經理夏益民與客戶合影

 

中聯重科工程起重機公司內蒙古營銷保障中心銷售副總謝杰光與客戶簽約

 

中聯重科工程起重機公司副總經理夏益民為獲獎用戶頒獎并合影留念

　　根據公司的規劃，內蒙保障中心在未來1-2年時間內將在呼和浩特、鄂爾多斯兩地籌建兩個分店，并在烏蘭察布、巴彥淖爾、錫林郭勒盟、二連浩特等地區設立服務一體化的修理廠，更好滴滿足客戶的需求。

　　在服務管理體系方面，內蒙古營銷保障中心根據集團總部的要求，進行全面的服務流程改造;整個服務過程全面接受系統監控。大力宣傳400免費服務熱線，引導客戶轉變被動接受服務的觀念。4008001680客戶服務熱線為服務部的全方位服務提供了完善的信息平臺。為了保障配件供應的及時性，配件部門時刻為用戶的需求準備著。后期將陸續在呼和浩特、鄂爾多斯、薛家灣、二連浩特等地建立備件分庫。專業備件銷售人員不僅熟悉備件的類型和結構，還具備一定的維修知識，24小時為客戶提供技術支持。真正做到“想客戶之所想，及客戶之所急”。

現場抽獎環節

 

內蒙古客戶一曲蒙語版的《蒙古人》，勁爆全場

 

客戶與樂隊女主唱演繹一首情深意濃的《敖包相會》

      登臺獻唱 10名客戶現場簽約

　　服務品牌全球巡展華北區包頭站的活動氣氛相比其他大區更為熱鬧。啟動儀式現場，內蒙古包頭、山西太原等地的10名客戶與中聯重科工程起重機公司內蒙古營銷保障中心銷售副總謝杰光現場簽約，并表達將與中聯工起在未來將繼續合作的意向。

　　隨后舉行的午宴環節，雜技表演、斗牛舞蹈、爵士音樂助興表演。多才多藝的內蒙古客戶踴躍參與活動，一位客戶用蒙語獻唱一曲《蒙古人》，勁爆全場。另外一位客戶與樂隊女主唱合唱一首情深意濃的《敖包相會》，把現場氣氛推到高潮。熱情奔放的舞蹈，高亢歡快的歌曲，穿插中聯工起服務短片和政策宣講的趣味抽獎問答，伴隨150多位客戶度過了一段美妙的時光。