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　　湖南服務工程師皮工從2011年9月加入湖南三一以來，已有近一年的時間，在這一年的時間里，皮工與三一共同成長，共同進步，對三一的這份感情，深深的埋在心中。

　　在記者對皮工的采訪中，皮工講述了自己這一年中讓他記憶尤甚的一個服務案例。株洲客戶鄧總，2010年購買我司兩臺37米泵車，在設備使用的一年半時間內由于操作和使用中的問題設備出現過一些故障，客戶難免對于三一的產品以及營銷服務工作有些抱怨，致使我們的工作十分被動。剛開始接手這個客戶時，株洲辦事處的同事就和我說過由于之前的遺留問題客戶有些抱怨，告誡我在為客戶服務的時候要更加用心并且注意溝通方式。我很感謝他的直言，但是我深深的知道，客戶選擇我們，就是對我們的信任，相信我們能夠讓他獲得更多的價值，所以我們絕不能讓客戶失望，也絕不能放棄客戶。溝通的道路很艱難，也很曲折，剛開始我拜訪鄧總時，鄧總經常避而不見，把我晾在那里，自己轉身走了。雖然在拜訪之前我就有心理準備，但我還是沒有想到情況會這樣嚴重，這讓我覺得有點無助，但是很快的，我還是堅定了一個目標，一定要努力服務于客戶，讓客戶認可我們三一的優質服務。經過一晚上認真的思考，第二次我去拜訪鄧總時，改變了工作方法，我首先將他的設備進行一次全面的檢查，檢查發現五號連桿與六號連桿連接銷軸黃油打不進，將問題詳細的記錄下來，然后給客戶看，客戶有點著急，問我怎么辦，要不要開到修理廠去，我說“不用了，明天將銷軸發過來，我給您換上。”第二天一大早，我沒顧得上吃早餐就將銷軸送到鄧總那里，用了一個多小時將銷軸換好，設備運作恢復正常，看著檢修好的設備，鄧總臉上露出了笑容，對我滿意地點了點頭。

皮工在檢修電路

　　后來的一天下午6點多，客戶施工完畢回來，操作手發現擺缸漏油，趕忙給我打電話，我和周工、李工三人攜帶密封件到客戶處，因光線昏暗，視線不清楚，周工、李工用手電筒幫我照著，我認真換好了密封，等修完了起來一看時間，已經是9點多了，而我們連晚飯都沒來得及吃，水也沒喝一口，看著修好的設備，鄧總有些感動，連聲說“辛苦你們了!真的感謝你們!謝謝!”

皮工在檢修減速機

　　今年的3月份，我將客戶減速機全部維修完畢，經過這大半年的不懈努力，鄧總終于被我們三一服務人員的誠意和行動感動了，對我們的服務表示了高度的認可。開月度會議時，我聽到銷售部長陳總對我說：“今天鄧總主動給我打了電話，以前我打電話過去，總是不接，而現在他主動打電話跟我們聯系溝通，對我們的服務表示了滿意，說明我們的服務做得非常好，客戶已經認可了我們。”聽到領導對工作肯定的話語，我覺得之前所有辛苦的付出都是有價值的。

皮工和鄧總合影留念

　　“水能載舟，亦能覆舟”這句千年古訓，也真實的反映了市場經濟特性，公司的發展離不開客戶，客戶的發展更需要公司。在“品質改變世界，服務創造價值” 的服務理念指引下，在公司領導和同事的支持幫助下，我們三一的服務工程師嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度，團結同事，積極上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，認真完成自己的本職工作。公司給了我們發展的平臺，在今后的工作中我們會戒驕戒躁，腳踏實地，努力工作，為公司為客戶創造更大的價值!