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　　為加大服務質量監控力度，借“柳工服務神州萬里行”為契機，柳工技術服務客服中心以此為契機，開展“微笑回訪 保駕護航”活動。8月31日，“微笑回訪 保駕護航”活動正式啟動，活動將從9月開始，持續到12月。用微笑傳遞服務，通過全國統一客服熱線對國內全系列產品客戶進行“地毯式”回訪，充分了解客戶個性化、差異化的需求，不斷提高柳工服務品牌認知度及客戶滿意度。

　　據了解，針對“微笑回訪 保駕護航”活動，柳工技術服務客服中心特成立了護航小組，小組成員均為客服專員，對于他們的工作不僅有微笑回訪、回訪質量、回訪率，以及客戶意見反饋及時處理等要求，在接下來的4個月時間里他們將在客戶回訪中展開角逐，活動結束將對優秀的護航選手進行獎勵。

　　在今天的活動啟動儀式上，廣西柳工機械股份有限公司副總裁余亞軍為每一位客服專員派發了“微笑鏡”。“每天多微笑，多照鏡，把我們的微笑傳遞給客戶。”余亞軍副總裁表示，服務體現在每一個細小的環節中，服務品牌的提升滲透在方方面面，微笑回訪是強化服務品牌的有一個有力支撐，每一個客服專員真誠、專業的回訪都體現著柳工全新全意為用戶服務的理念。服務技能的支撐，以及經銷商體系的支持是打造柳工營銷體系的基石。微笑回訪，希望各個客服人員能持之以恒，長期支持，提升柳工服務品牌形象。

余總給客服人員派發“微笑鏡”

余總、杜總與所有手持“微笑鏡”客服人員合影

　　手捧“微笑鏡”的護航成員代表為大家宣讀了“微笑回訪”倡議書，她說到：這一面帶著笑臉的鏡子，讓我們時刻提醒自己：甜美的微笑、熱情的聲音以及良好的心態是客服人員必備的素質。通過全國統一客服熱線，讓客戶聆聽到、感受到柳工優質的、專業的、人性化的親情服務。讓我們微笑回訪，為“柳工服務神州萬里行”保駕護航!

　　柳工服務神州萬里行活動正在進行，柳工技術服務客服中心開展的“微笑回訪 保駕護航”活動將從細微處彰顯柳工服務魅力。(柳工 劉春菊)