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　　以質取勝追求卓越

　　“產品暢銷來源于質量，企業前途依靠于拼搏，人生價值著重于奉獻”，在龍工的經營理念中，首先強調的就是質量。走進龍工，便能處處感受到龍工人始終以質量為企業生命線的那份執著和堅持。

　　對于質量的孜孜以求，龍工人咬定青山不放松，始終貫穿于產品研發、制造、銷售、服務的全過程。他們認為，檢驗產品和服務的質量準繩，行業標準僅是一個最低的要求，市場的認可度和客戶的滿意度應當是更為重要的參數。因此，他們千方百計地為用戶提供質量上乘、功能適用的產品，提供快速便捷、熱情周到的服務，自覺地把“讓用戶滿意·令用戶感動”作為產品研制和售后服務的基本法則與最高準繩。

　　以質取勝的道理，龍工人深諳不移。他們認真貫徹“質量第一”的方針，堅持“從每件小事做起，把每個細節做好”，精準掌控“龍工制造”的至高品質。設備選用，始終堅持高標準，注意同步世界技術、整合全球資源，確保了龍工生產和檢測的精良程度始終高于國內同行;工藝管理，始終堅持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”，全面實行“6S管理”和崗位“作業指導書”制度，優化每一道工序，規范每一個流程;產品檢測，廣泛運用了三座標測量儀等先進設備，確保檢測結果的高可靠性。此外，龍工長期開展的“工兵行動”，用“放大鏡·顯微鏡”在產品上尋找缺點、發現弱點，盡力將問題消除在萌芽狀態，無不體現了龍工對產品質量的不懈追求。目前，龍工先后通過了ISO9001質量體系標準、GJB9001軍用標準、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康安全體系的認證。

　　龍工人對質量的追求，不僅表現在對產品的品質追求上，也同樣體現在售后服務上?！罢f到做到、服務無憂”是龍工的服務品牌。早在2006年初，龍工就率行業之先提出了“關鍵部件保修一年”的承諾;2006年底又率先開始實行“整機保修一年”;2008年，最先試行“24小時服務賠償”;2010年11月，率先提出了“說到做到、效率100”的服務承諾，并以挖掘機產品為先行，大膽探索“制造業服務化”的發展新路子，努力做到“服務質量標準化，服務管理規范化，服務過程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責為用戶排憂解難，全力為用戶提供一流的服務。

　　今年7月，龍工控股旗下的龍工(福建)機械有限公司獲得了首屆龍巖市政府的“質量獎”，成為龍巖市的一個質量標桿，為龍工向更高目標層次邁進奠定了更為堅實的基礎。龍工(福建)機械有限公司是“福建省工業五十強”、省政府重點扶持的骨干企業、“高新技術企業”，在海西機械產業集群中，扮演著中流砥柱的角色。為提高管理水平，增強核心競爭力，從2011年起，該公司審時度勢，積極導入卓越績效評價體系。

　　龍工人認為，卓越績效評價準則就好比用一把尺子，對企業的人、財、物、產、供、銷等各個領域，進行全方位的衡量和評價，推行卓越績效管理，可以找出亮點、發現短板、標桿比對，不斷尋求改進機會，全面提升公司的經營質量，永葆企業基業長青。龍工相關部門負責人表示，龍巖質量獎的獲得，不僅僅是質量方面的榮譽，更對企業的經營管理產生了深刻的影響，公司通過推行卓越績效管理，從中不斷學習、改進、整合、提高，能夠使公司在改進工作方法、加強管理水平，提高績效等方面有的放矢，為龍工“從優秀走向卓越”、為公司從“中國名牌”成長為“國際知名品牌”進而走上“全球工程機械卓越運營商”這樣一個國際運營管理的最高舞臺提供了一個難得的歷史機遇。

　　“二輪創業” 翱翔九天

　　工程機械行業市場巨大，但競爭亦極為慘烈，機遇與危機并存，無不逼迫著企業全力以赴，不能有絲毫懈怠。

　　回望近20年的跨越發展歷程，總結過去成功的經驗，龍工董事局精心謀劃、高瞻遠矚，制定了《“二輪創業”發展綱要》和《“二五”發展規劃》，瞄準了“專心專注做好裝載機、挖掘機、叉車、壓路機及其系列核心零部件，力爭使各事業部(子公司)早日成為各自行業的領軍企業”的前進方向，并提出了早日“成為令人尊敬的全球工程機械卓越運營商”的宏大愿景。為了實現這一宏大的愿景，龍工人知難而上，將著力從如下三大層面全面“躍升”，一是要從“工程機械的制造商”躍升成為“工程機械的運營商”;二是要從“中國優秀”躍升成為“全球卓越”;三是要從“業內稱奇”躍升成為“令人尊敬”。

　　百尺竿頭，更進一步。面對宏偉的藍圖，龍工人豪情滿懷，早已擂響了奮進的戰鼓。他們堅定地朝著“國際化定位·跨越式發展”的戰略目標，全力為建設國際一流企業、打造百年龍工而矢志奮斗!