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作為國際工程機械行業的領軍企業，為客戶提供優質高效的服務一直以來就是柳工核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。全心全意為用戶服務一直是柳工的服務宗旨，更是為用戶創造價值的最優保障。

伴隨工程機械行業的快速發展，行業的服務理念也在不斷提升。這不僅需要工程機械制造企業為用戶提供售前、售中、售后三個階段的服務，更要升級到產品全生命周期服務和對用戶全流程服務階段，全方位地為用戶提供服務，更好地解決用戶的后顧之憂。

2012年是柳工全力打造的品牌服務提升年，重點提升服務及時性及服務保障措施，把柳工服務拓展到產品全生命周期服務和對用戶的全流程服務，真正實現為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。柳工服務率先升級，推出6大服務新政策：一是按照國際慣例嚴格執行樣機裝運、售前檢查；二是主動服務及免費技術咨詢；三是強化培訓，免費為客戶進行培訓，通過服務競賽、培訓等手段提高代理商管理及維修水平；四是“綠色通道” 打造柳工卓越效率，服務、配件優先滿足客戶的需求；五是電話回訪了解服務情況，為客戶提供體貼周到服務；六是為用戶提供以舊換新業務。

除此以外，柳工服務“神州萬里行”活動于2012年7月3日盛大開啟，這意味著柳工多年來全心全意為用戶服務的又一重要舉措開始全面實施。此次柳工服務“神州萬里行”活動包括以下五項內容。

一、尊榮共享——服務品牌體驗日。為客戶提供及時便捷的電話服務體驗，客戶只需一個電話，其他讓柳工替您完成，柳工服務人員1h為客戶提供故障處理方案，2h到達故障設備現場，1天之內全力為客戶解決故障問題?？蛻艏饶芟硎芨咂焚|產品帶給他們的愉悅，也能享受柳工服務人員專業、快捷的服務。

二、龍卷風暴——保外客戶走訪關懷。針對龐大的保外客戶，柳工將對這一群體進行全面的走訪，免工時費維修，并贈送一定額度原配件或保養件。柳工對于保外用戶的關懷猶如一股龍卷風，所到之處，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服務品牌體驗就如同龍卷風來襲，面廣效率高，客戶均體驗到柳工服務的用心和專業。這是柳工對保外客戶群體的深度的關懷和尊重，同時它也將推動和拓展柳工的后市場業務。

三、啄木鳥行動——尋找服務明星和技術能手。柳工的服務團隊中有眾多服務明星和技術能手，這些服務人員就是勤勤懇懇的啄木鳥，他們保障著柳工設備的正常運轉。柳工為感謝他們對于柳工品牌的辛勤維護，從柳工集團以及客戶的服務團隊中各挑選10名維修技能的佼佼者。

四、見證輝煌——尋找柳工服務見證人。尋找那些歷經歲月洗禮，卻仍工作著的老設備，它們見證了柳工走過的54年輝煌歷程，并且依然在續寫著柳工品牌的傳奇。柳工正在通過這個活動找到這些老產品還有它的主人，一同聆聽他們的心聲，一同感受柳工的非同一般。同時，柳工服務人員針對這些老設備進行萬里探親行動，為客戶機器免費檢查維護，為客戶解決疑難雜癥，并給予一定額度配件和油品的支持。

此次活動將歷時半年之久，持續至2012年12月，截至目前，各項活動在全國各地火熱進行，所到之處，無不激起用戶熱烈反響和共鳴。“龍卷風暴”為客戶帶去了實實在在的利益，計劃在2012走訪13500名包外用戶；9月10-12日“啄木鳥行動”的學員們齊聚柳工工廠，參加了ZF橋箱維修知識、ZF橋箱拆裝等培訓；11月，“龍騰印象”攝影大賽共吸引5797名參與者，最終評選出六大獎項共計38幅獲獎作品。

柳工服務“神州萬里行”活動獲得了客戶的極大支持和鼓勵，很多用戶送上錦旗表達對柳工至誠至極服務的感激和欽佩之情。柳工也在服務內容、服務質量和執行力度上不斷提升，回饋客戶。2012年，柳工的服務變革必將為柳工未來的工作打開一個嶄新的局面。

點擊 2012

跨海聯姻“歐洲制造”破繭而出

近年來，國際市場一直成為柳工發展的重要一環，根據2010－2015年發展戰略，為加快開拓國際市場步伐，樹立國際品牌，促進柳工產品的海外銷售，柳工制訂了全球海外業務布局規劃。2012年1月10日，柳工收購HSW旗下民用工程機械事業部項目成功達成協議。根據收購協議，柳工將收購HSW下屬民用工程機械業務單元及其全資子公司Dressta 100%的股權及資產，并擁有Dressta的全部知識產權和商標。這是第一個由中國企業參與的波蘭國有資產私有化項目，也是迄今為止中國在波蘭最大的投資項目，同時也是柳工目前最大的海外投資項目。

柳工董事長王曉華認為，并購最重要的是對核心技術進行引進、消化、吸收和創新，而不只是簡單的“拿來”。未來柳工在歐洲生產的產品主要包含推土機、裝載機和挖掘機等3種，將真正實現柳工優勢產品“Made in EU”。2012年5月9日，柳工波蘭公司首臺裝載機、挖掘機成功下線，標志著柳工邁出了系列產品在歐洲地區實現本地化生產歷史性的重要一步，也預示著柳工與Dressta公司的順利融合，“歐洲制造”已經破繭而出。

國之重器 礦山至尊  柳工礦用車推介會舉行

繼去年9月28日與首鋼礦業達成戰略合作暨收購首鋼重汽42%股份、BICES 2011展會首次展出大型礦用自卸車、首鋼重汽新工廠落成之后，5月16日，柳工在河北遷安首鋼重汽新落成的廠區隆重舉辦以“國之重器 礦山至尊”為主題的大型礦用設備推介會。

會上，柳工再次與首鋼礦業公司簽訂戰略合作協議，在合作共贏、互惠互利、共同發展的基礎上，雙方建立了長期友好的戰略合作伙伴關系；推介會展示了大型礦用自卸車、裝載機、挖掘機等全線產品，同時將柳工剛剛收購的波蘭(HSW)Dressta-TD-40E產品也帶到了現場。柳工用戶積極參與現場體驗大型礦用設備及其他展品的趣味游戲，尤其是大型機械的整體出場和踢球現場，給大家呈現了一場“鋼鐵機械運動”風暴。此外，在活動最后環節，柳工還公布了一系列優惠促銷政策，并現場實現了68臺機械的銷售。