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　　為深化“營銷集中、流程再造”運行機制的改革，適應市場、提高核心競爭力，徐工營銷公司從4月1日起，正式將服務信息的處理職能下放到各大區服務備件中心，本部售后服務部改為“管理中心”行使管理職能。近一個月來，各項服務工作在各區服務中心的指揮下順利進行。進入2003年以來，在沒有成功經驗可以借鑒的情況下，營銷公司立足于市場和徐工實際，首先制定了“2003年服務體系整體策劃”，然后一步步地把服務職能前沿化推向深入。

　　為保證4月1日實現服務職能切換，售后服務部從以下幾個方面進行了認真的準備。

　　(1)根據2003年的銷售計劃重新對服務人員進行定員定崗，合理分配現有服務力量。2月15日前全部到達新崗位。

　　(2)加快備件中心庫建設，充實三包服務備件，并在全國范圍內選建備件點，建成服務備件保障體系。3月底各大區首批服務備件已全部到位。

　　(3)從體系建設的實際出發，服務部制定了支持服務備件體系運行的程序文件。3月初全部發到各大區組織學習，理順管理程序。

　　(4)完善大區服務中心建設。在各大區建成了以區副經理為中心的區域服務指揮中心，調度協調本區的服務工作。服務部提供技術和人員方面的支持。

　　(5)加強本部的管理考核、監督職能。本部制定了大區的服務備件具體考核指標，定期進行考核公布。

　　通過以上幾方面的準備，營銷公司新的服務體系框架已基本形成，自3月10日起，進行了試運行。每天晚上對當天的工作認真分析總結，傾聽各區的建議并隨時進行改進。至今，各大區已經按照服務部的統一要求進行了信息處理、日報，并及時匯總周信息和周總結，所有售后服務業務的開展在程序文件的約束下有條不紊地進行。