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　　三一集團是中國機械裝備制造龍頭企業，也是全球領先的混凝土機械制造商。中國第一臺大排量高壓力混凝土輸送泵、三一第一臺37米混凝土輸送泵車、三一第一臺混合動力挖掘機、亞洲最大噸位全液壓旋挖鉆機、亞洲首臺1000噸履帶起重機、亞洲功率最大的全巖掘進機、世界第一臺三級配混凝土輸送泵、世界最長86米臂架泵車均由三一研制成功，三一創造并保持了全球混凝土泵送高度的世界紀錄，三一其混凝土輸送關鍵技術榮獲國家科技進步二等獎。

　　在湖湘文化氛圍中成長壯大的三一集團，是一家性格鮮明、特點凸顯的裝備制造企業。古人說：修身、齊家、治國、平天下，三一的創新客觀上帶動和拓寬了整個行業的發展。2006年，三一提出將湖南長沙打造成 “世界工程機械之都”的夢想，這既是一份豪情也是源于強大創新能力的自信。

　　技術創新模式締造神話

　　在自主創新上，三一重工董事長梁穩根有著自己的見解：“與其跟在人家后面亦步亦趨，淪為‘生產車間’，不如另辟蹊徑，以自主創新掌握發展主動權。”研發是的核心競爭力之一，在自主研發、科技創新的道路上三一走得穩健而精彩。

　　1994年，原從事焊接材料生產的三一集團進駐長沙，進入工程機械行業，拖泵是他們瞄準的第一個產品。當時，創新對于沒有經歷工業革命洗禮，仍處于原始積累階段的大部分中國制造企業來說，有點奢侈。對當時的三一來說同樣如此。“選擇工程機械行業，看中的一點就是，這個行業在西方是‘夕陽行業’，很多專利我們可以拿來就用”。然而，拿來主義并不容易，精明的跨國大佬們早已將核心技術捂得緊緊的，面對中國同行的引進請求，他們提出苛刻的條件，或者干脆拒之門外。

　　在談技術引進連連碰壁后，好勝的湖南人三一梁穩根深刻地認識到自主創新才是中國的裝備制造業不受制于人的唯一出路。

　　“隨后，請來了液壓專家、現任三一重工執行總裁的易小剛，開啟了三一科技創新的一扇大門——1995年9月，易小剛以技術合作者的身份來到三一。在此之前，他并沒有接觸過混凝土拖泵，是個不折不扣的 “外行人”——這似乎也成為他不守陳規、不信邪的原因之一。

　　同時跨越發展的，還有更多三一帶領的中國同行。盡管“一切為了客戶、創造客戶價值”這一三一特有的核心服務理念，正在被越來越多的競爭伙伴所效仿與學習，但其所獨有的那份“敢為人先”的創新精神，卻使三一服務始終獨占鰲頭，成為行業服務第一品牌。

　　“服務”：三一的“一把手”工程

　　每周二上午，三一重工董事長梁穩根都要主持一個全球視頻會議，重要內容之一，就是聽取高管對客戶服務情況的匯報，并做出點評。高管們被要求每個月用3-5天走訪一線客戶。

　　服務，是梁穩根從創業一開始，就給公司植入的“基因”。早年公司規模還不是太大時，三一的服務工程師會由梁穩根手把手帶出來。到現在，當三一已經發展為能一舉收購德國普茨邁斯特的國際化企業， “服務”仍舊稱得上是“一把手”工程。

　　據了解，上世紀90年代初，當中國工程機械行業還處于起步階段，國外品牌占據國內大部分市場之時，那些“終身免費服務”、“保姆式服務”等服務理念，還只能出現在別的行業，與工程機械行業毫不搭邊。

　　但三一的出現，打破了這一局面。作為一名“革新者”，憑著“產業報國”的熱血與勇氣，1996年三一打響捍衛民族品牌的第一槍，率先在行業提出“終身免費服務”理念。隨后幾年，“24小時800免費服務電話”、“4008呼叫服務指揮中心”、“ECC企業控制中心”、“6S服務中心”、“幫客戶培養人才”等接踵而至。

　　創新的舉措，不僅讓客戶驚呼超出預期，而且讓國內外同行刮目相看，引發行業震動，更是讓三一一舉占領服務領域制高點。

　　而這樣的創新服務舉措，也引發了行業的模仿與學習風潮。