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　　“客戶導(dǎo)向，品質(zhì)成就未來;以人為本，合作創(chuàng)造價值”是柳工的核心價值觀。公司“以顧客為關(guān)注焦點”開展“全心全意為用戶服務(wù)”，向用戶進行質(zhì)量承諾，開展“八到位”活動，提高用戶滿意度。從2009年起柳工堅持同中國建機委、中國質(zhì)量協(xié)會開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客的心聲，理解顧客的要求以來，挖掘機產(chǎn)品的顧客感知產(chǎn)品質(zhì)量、顧客感知產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、感知價值和顧客滿意度穩(wěn)步提升。柳工始終堅持“與供方互利的關(guān)系”樹立與供方長期合作和“雙贏”發(fā)展思路，使供方成為公司核心競爭力的一部份。

　　全心全意為用戶服務(wù)

　　如果問柳工的迅速崛起有哪些秘訣?產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新固然不可或缺，然而柳工完善的售后服務(wù)卻為柳工的發(fā)展提供了強有力的保障。柳工相關(guān)負責(zé)人告訴記者“柳工本次獲得‘2012年用戶滿意服務(wù)’稱號令人驚喜，然而卻也在意料之中，柳工在售后服務(wù)上付出了太多。”多年來，柳工秉承“合作創(chuàng)造價值”的理念，持續(xù)追求產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、客戶價值和品牌價值，構(gòu)筑了一種新型的、以客戶為中心的營銷體系，涵蓋產(chǎn)品銷售、融資租賃、維修、配件和再制造等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2011年以來，在新產(chǎn)品及大型產(chǎn)品導(dǎo)入市場前，柳工開展“產(chǎn)品客戶體驗日”活動，在實際工況下，讓客戶親身體驗設(shè)備操作過程，體驗柳工產(chǎn)品的品質(zhì)，享受柳工的售前服務(wù)，得到客戶一致好評。在經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及基礎(chǔ)保障設(shè)施的逐步完善的條件下，柳工又在行業(yè)率先推行‘一站式’服務(wù)模式，建立區(qū)域服務(wù)保障中心，配合400—8899856呼叫系統(tǒng)，在第一時間響應(yīng)客戶需求，最短時間內(nèi)服務(wù)保障中心的區(qū)域服務(wù)配件配送，確保24小時完成客戶服務(wù)要求。2012年在此基礎(chǔ)上，柳工提出服務(wù)品質(zhì)進一步升級，并提出重點提升服務(wù)及時性及服務(wù)保障措施，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對用戶的全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。為保障柳工服務(wù)品牌升級，柳工率先推出6大服務(wù)新政策：一是按照國際慣例嚴(yán)格執(zhí)行樣機裝運、售前檢查;二是主動服務(wù)及免費技術(shù)咨詢;三是強化培訓(xùn)，免費為客戶進行培訓(xùn)，通過服務(wù)競賽、培訓(xùn)等手段提高代理商管理及維修水平;四是“綠色通道” 打造柳工卓越效率，服務(wù)、配件優(yōu)先滿足客戶的需求;五是電話回訪了解服務(wù)情況，為客戶提供體貼周到服務(wù);六是為用戶提供以舊換新業(yè)務(wù)。“全心全意為用戶服務(wù)”是柳工售后服務(wù)要達到的目標(biāo)，這句來源于“全新全意為人民服務(wù)”的服務(wù)承諾無疑也彰顯了柳工將用戶服務(wù)做到極致的決心。

　　五十余年，柳工品質(zhì)創(chuàng)造奇跡;五十余年柳工創(chuàng)新續(xù)寫傳奇;五十余年柳工關(guān)懷伴隨客戶共成長。相信極富傳奇色彩的柳工必將在世界工程機械舞臺上大放異彩，實現(xiàn)成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)的夢想。