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為給用戶機器進行全面檢修，積極幫用戶解決機器使用過程中遇到的問題，保證用戶冬季機器的正常使用，2012年10月至12月，雷沃挖掘機在全國范圍內開展了以“情暖冬日•愛在雷沃”的冬送溫暖服務行動。對全國數千名雷沃新老用戶的挖機進行全面維護和保養，對存有隱患的老機器進行整改和修復。回訪中，多數用戶對此次服務行動表示歡迎和滿意。

新疆北疆區域在11月份已進入雪季，多數用戶機械基本面臨停工。鑒于此，雷沃挖掘機于10月份率先在北疆開始走訪客戶。雷沃挖掘機市場人員和新疆福爾沃代理商服務經理帶領各自小分隊奔赴用戶所在地送上溫情服務。有人說：不到新疆就不知道中國有多大。新疆的走訪實屬不易，兩個客戶之間往往相隔五六百公里的路程，一天下來基本上只能走訪一位客戶。加上惡劣的天氣和環境，給走訪人員帶來更大的挑戰。參與走訪的雷沃市場部馬經理深有感觸地說，雖然走訪很辛苦，當看到客戶因感動和滿意露出的笑容和送上的問候，疲憊的身子一下子又充滿了力量。

在走訪中，保外客戶楊強的雷沃挖掘機已經出保一年，服務人員在了解到他的空調暖風系統存在的故障情況后，立即行動，對挖掘機空調暖風系統全面檢查，清理堵塞的排風口，更換老化的線路和空調開關，使用戶挖掘機空調暖風系統恢復正常。同時，雷沃服務人員還對該用戶的整機進行了全面檢修，排除機械存在的隱患。雷沃服務使用戶楊強深受感動，他熱情地握住服務人員的手說：“自己的挖機已經出保了，沒想到服務人員還會免費上門進行檢修，排除故障，全面保養，雷沃服務真的是實實在在為我們用戶解決問題。”他還表示，雷沃此次服務還教會了他很多日常保養應注意的小細節及平時處理常見故障的小竅門，并希望雷沃挖掘機以后能多開展一些類似的活動，使雷沃服務更加貼近用戶。

在大連雷沃挖掘機冬送溫暖行動同樣遭遇了嚴寒天氣。但服務人員的行動始終有條不紊地進行著。在走訪鞍山用戶矯日闖時，天降大雪，雷沃服務人員協同大連經銷商盛金鈺服務工程師冒雪為用戶機器做好全面檢查并及時做好整改工作。認真傾聽著服務人員講解關于機器日常保養和維護的知識，矯日闖的感動之情溢于言表，“這回真是切身體會到了雷沃的服務和雷沃人的熱情。”

從西到東，從南到北，雷沃服務人員的身影活躍在深山、礦區、荒漠戈壁、風中雪里…有一種堅持和責任促使著他們在服務的路上不斷前進。