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“冬季氣溫低，如果您的雷沃拖拉機使用水實現發動機冷卻，請您及時放掉水箱及發動機機體內的冷卻水，以免凍裂機體……”

近日，以冬季雷沃產品使用維護保養提醒為內容的雷沃農業裝備親情回訪圓滿結束。歷時兩個月的回訪，雷沃農業裝備客戶服務中心累計電話回訪全國各地20000余名雷沃拖拉機、收割機新用戶。

據了解，本次雷沃產品冬季維護保養親情回訪主要內容包括：發動機維護保養提醒、全車部件清理及潤滑保養提醒和蓄電池維護保養提醒。“維護車輛的發動機、全車部件潤滑和蓄電池保養至關重要，關系到來年開春拖拉機或者收割機能否以良好的狀態迅速投入農業生產。為此，我們編制了詳細的車輛使用保養手冊，并以書本、手機短信息、日常話務語言及網站發布等形式將手冊內容第一時間傳遞給用戶!”福田雷沃重工客戶服務中心閔祥瑞副主任介紹到。

福田雷沃重工雷沃農業裝備服務總監劉慶國告訴我們，像這樣的親情回訪客戶服務中心每年要組織十幾次，涵蓋了雷沃谷神小麥收割機、玉米收割機、水稻收割機和雷沃拖拉機的全系列產品。以2012年為例，雷沃農業裝備客戶服務中心先后策劃了春耕親情回訪，麥收、稻收、秋收作業親情回訪，新用戶產品使用維護回訪等16次親情回訪。實現了雷沃農業裝備產品用戶電話回訪的100%覆蓋，主動、有效的親情服務贏得了用戶的好評，“雷沃的服務比國內最優秀的家電服務還要細心、周到，買雷沃農機、用雷沃農機，就是放心!”濟寧汶上的雷沃收割機老用戶趙進年通過自己多年的使用感受如此評價雷沃服務。

在福田雷沃重工客戶服務中心，此起彼伏的電話回訪又開始了。目前正在進行的是2013年新購機用戶作業前的磨合保養提醒回訪，雷沃拖拉機的磨合部件、磨合流程、磨合中常見的注意事項，一一寫在了回訪腳本中。

通過電話回訪積極調動了雷沃拖拉機用戶春耕備耕的車輛檢修意識。雷沃農業裝備通過各地的服務商組織服務人員走村串戶，主動協助用戶朋友們對放置一冬或新購置的雷沃拖拉機、收割機產品進行維護保養，充分發揮了雷沃農業裝備終端服務組織“服務到家”的主動性與有效性。另外，雷沃農業裝備還通過在各地組織用戶新年茶話會，給新老用戶培訓產品使用維護保養知識。通過技能培訓進一步提升了農機合作社、農機大戶等農機作業組織的整體作業能力，使得雷沃農業裝備業務加強服務組織建設、規范服務流程、提升服務效率的服務升級內涵得到有效執行與落地。

據了解，親情回訪不僅讓新用戶們迅速了解了雷沃農業裝備產品、，還讓老用戶繼續感受到了雷沃農業裝備的溫暖。電話一頭連著了雷沃農業裝備主動、負責的心，電話另一頭連著雷沃用戶懷揣創富夢想、向往美好未來的澎湃的心，這個冬天福田雷沃重工雷沃農業裝備用電話傳遞真情，溫暖用戶的心。