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　　2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意為用戶服務”為主題的2013年柳工服務“神州萬里行”活動正式啟動。廣西柳工機械股份有限公司副董事長、總裁曾光安、廣西柳工機械股份有限公司董事、副總裁黃祥全、廣西柳工機械股份有限公司副總裁余亞軍、廣西柳工機械股份有限公司副總裁黃海波等相關領導以及來自全國各地的柳工經銷商代表、客戶代表出席了活動的啟動儀式。

　　本屆“神州萬里行”是2012年服務品牌宣傳活動的延續和升級，引入“重技術、比技能，以服務創造價值”的理念，涵蓋柳工全線產品，輻射80余家維修中心區域。活動更加注重于體現柳工優質的產品質量、專業的服務團隊，不斷提高柳工服務品牌價值，打造最優服務品牌，讓客戶切實感受到柳工“全心全意為用戶服務”的服務主題。

　　傳承理念，全方位服務提升品牌價值

　　工程機械行業經過“黃金十年”的迅猛發展，競爭模式也出現了轉變。從原始的價格、質量、技術的競爭，逐漸邁向服務競爭時代。工程機械的服務并不僅僅包括維修與服務，還拓展至售后質量保證、維修服務、零部件、維修技術培訓、市場信息反饋等全方位內容。

　　作為工程機械行業的排頭兵，柳工深知全方位的服務對于提升品牌價值的重大推動作用。為客戶提供優質高效的全方位服務一直是柳工的核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。全心全意為用戶服務的服務宗旨，也是柳工永無止境的追求，更是為用戶創造價值的最優保障。

　　在活動的啟動儀式上，廣西柳工機械股份有限公司副總裁余亞軍表示：“我們期望通過“神州萬里行”活動，重點提升柳工服務技能，以服務創造價值，把柳工服務拓展到產品全生命周期服務和對用戶的全流程服務，真正實現為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。”

　　四大行動計劃，神州萬里送服務

　　2013柳工“服務神州萬里行”整體活動與柳工的服務業務有機結合在一起的。共包含四大活動：

　　一、“啄木鳥”行動——尋找服務精英和最美機手：活動將結合2013年 《直通極限——“柳工杯”首屆全國土方機械操作技能大賽》，在柳工全國客戶中去尋找“服務精英”和“最美機手”，并邀請他們參加操作技能大賽;

　　二、“龍卷風暴”——保外客戶夏日關懷：炎熱的夏日，柳工將通過實際行動為客戶帶去關懷，為客戶送去絲絲涼意;

　　三、 “金扳手”行動——大客戶服務體驗：將讓客戶體驗到柳工專業的服務團隊和高超的服務技能，不斷提高客戶服務感知質量;

　　四、見證輝煌——小型機十年見證;柳工經歷了55年的輝煌發展歷程，柳工小型機也走過了十年;活動將尋找小型機產品發展的每個階段使用案例，見證小型機械產品十年發展歷程。

　　此外，繼2012年“微笑回訪，保駕護航”活動后，柳工客服中心將開展2013年“微笑回訪，400傾聽”的客服主題活動。400系統將從裝載機、挖掘機向叉車、起重機、壓路機、路面機械、推土機、小型機等全系列產品覆蓋并倡導“三心在線”——貼心、舒心、熱心——的微笑客戶服務。