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　　后服務(wù)主要內(nèi)容包括：

　　1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

　　2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);3、保證維修零配件的供應(yīng);

　　4、負責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng);5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

　　6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退;7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物。

　　針對礦山機械行業(yè)，消費者注重上門服務(wù)，因為設(shè)備的大型化，用戶對于機械設(shè)備的使用不是很到位，上門直接指導(dǎo)對于生產(chǎn)線的順利運行非常重要。

　　但是一些廠家針對上門服務(wù)不是敷衍就是推脫，又或者不按照在合同內(nèi)簽署的上門服務(wù)時間達到，故意拖延，這樣會讓用戶對該廠家的真誠度大打折扣。

　　在河南焦作的某礦山就發(fā)生過這樣的問題，旋流器在選礦分級作業(yè)中總是溢流跑粗，業(yè)主與廠家溝通，想盡快解決該問題，但是打了多次電話才接通。交談中廠方不予正面回答問題，總打馬虎眼，問一些與跑粗無關(guān)的問題。商戶要求上門服務(wù)，客服人員答應(yīng)后，表示2小時之內(nèi)到達，但是用戶足足等了7個多小時，上門服務(wù)才來，而且期間用戶一直在電話聯(lián)系催促快點，客服總是回復(fù)“一會就到”，然后掛掉電話。

　　這已經(jīng)讓用戶很頭疼了，等到廠家來人看設(shè)備后，更讓用戶生氣的是，廠家維修人員說這個旋流器的內(nèi)襯已經(jīng)磨損嚴重，必須更換才行，但是用戶說這個設(shè)備才用一個月左右，為什么磨損這么厲害，廠家維修人員支支吾吾不出聲，之后吵了好久才解決問題，廠家給更換了內(nèi)襯。

　　這樣的售后服務(wù)只會趕跑客戶。

　　礦山機械行業(yè)售后服務(wù)存在以下四方面的問題：

　　一、綜合服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展滯后。服務(wù)體系反應(yīng)速度慢、售后服務(wù)質(zhì)量差，直接影響了故障排除、服務(wù)工作的效率，從而大大降低了客戶對品牌、制造商、代理商的信任程度。

　　二、經(jīng)營模式的制約。國內(nèi)工程機械制造商對代理商代理服務(wù)方面的費用投入力度不夠，致使代理商不得不利用整機銷售的利潤來彌補售后服務(wù)的損失。

　　三、人才培養(yǎng)機制不健全。我國目前還沒有比較健全的培養(yǎng)工程機械維修和服務(wù)人員的專門機構(gòu)。

　　四、缺乏行業(yè)標準、規(guī)范及有效的行業(yè)自律。我國工程機械行業(yè)沒有權(quán)威機構(gòu)或有效的行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)與監(jiān)督，市場結(jié)構(gòu)松散，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范、穩(wěn)定性差。