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　　斗山工程機械全新服務品牌DoosanCARE于7月18日在山東煙臺正式發布，新品牌將在斗山現有的成熟服務體系之上進一步整合資源并擴充內容，全面升級客戶體驗，增加附加價值，提升斗山品牌形象。作為此次服務品牌的最佳具體體現，“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動，也隨服務品牌發布同時面向中國市場啟動。

　　截止2011年底，中國已經成長為工程機械行業全球最大的單一市場，占全球48%的份額。借助遍及全國的發達的服務網絡和領先的IT技術，斗山在過去19年里一直致力于為客戶提供優質的產品售后服務與支持。通過不斷的努力，先后9年在中國市場被評為“客戶滿意度第一”的品牌。

斗山服務品牌發布暨DoosanCARE 2013夏季關愛活動

　　斗山工程機械此次在中國市場率先推出服務品牌DoosanCARE，通過整體服務解決方案給客戶提供可靠滿意的關愛。目前斗山工程機械的售后服務體系由五十多家經銷商和四百多個辦事處的服務網點組成，共有技術服務人員超過2100名以及1500多輛服務車為客戶提供快速、靈活、便捷的服務。24小時呼叫中心服務熱線的開通使用，保證客戶在報修設備故障后1小時內回復，2小時內到達現場，24小時內服務完畢;通過建立密集的服務網絡和維修站點，保證服務半徑100公里內能夠快速響應客戶需求。

　　斗山工程機械亞太和新興市場及中國營業事業副社長安熙殷對新的服務品牌寄予厚望，他表示：“斗山工程機械一直以來秉承以客戶為中心的發展理念，追求客戶價值最大化。目前，工程機械行業服務的規范和標準各不相同，服務水平的高低直接決定了品牌在市場中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機械多年執著于服務品質提升的一次升華，它飽含了斗山在服務領域的經驗、智慧和態度，我們十分期待服務品牌能夠向市場更好的介紹斗山優秀的服務，繼續提升斗山在服務領域的優勢和品質。”

斗山服務品牌發布暨DoosanCARE 2013夏季關愛活動

　　DoosanCARE這一品牌體現著“可靠的關愛”、“智能化關愛”和“增值的關愛”等多層次哲學含義，折射到具體服務當中，則包括15分鐘內故障響應、24小時服務熱線、定期巡檢、維護培訓等多項細致周到的服務，不僅在速度和效率上格外關注，還在服務智能化方面下足功夫。DoosanCARE提供給客戶智能化的關愛，通過TMS系統，對客戶裝備的使用地點、時長進行管理;通過呼叫中心遠程管理，第一時間響應客戶需求，實現客戶、經銷商和工廠的三方通話，遠程診斷客戶問題，提供技術支持和咨詢;Online客戶端的使用，更加具有人性化。通過使用創新設計的高性能機械綜合檢測車，斗山率先成為工程機械行業內第一家為客戶提供全方位產品預防保養維護的品牌。

斗山機械綜合檢測車

　　此次啟動的“斗山工程機械2013夏季巡檢”活動是對斗山服務理念的具體體現，通過創新設計，斗山工程機械對原有服務車輛進行了改進，投入使用高性能斗山機械綜合檢測車，更快捷有效地為客戶提供服務。斗山機械綜合檢測車配備了豐富齊全的機器檢測、清潔、維修診斷的工具設備，并提供大量供客戶了解學習機器保養維護知識的資料與視頻，定期對客戶作業集中的區域進行巡檢。

　　斗山工程機械中國產品支持副總裁趙德雨表示，“此次巡檢活動將歷時兩個月，涵蓋全國近三千多名客戶，讓斗山的服務品牌落在實處，成為斗山客戶看得見、摸得著、實實在在的體驗售后服務。通過斗山服務品牌的推出以及具體落地活動逐漸開展，體現著我們斗山對中國市場和客戶一貫以來的長期承諾。”

　　隨著全球市場和中國經濟的發展變化，以及工程機械行業競爭的不斷加劇，售后服務已成為衡量工程機械品牌競爭力的重要標準。作為全球領先的工程機械制造商，2013年斗山在中國市場率先推出售后服務品牌，憑借密集的服務網絡以及強大的服務能力，在不斷為追求客戶價值最大化而努力。