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　　人們常說：市場如戰場，客戶即上帝。既說明了市場競爭的白熱化狀態，又極大地強調了對待客戶必須要有"臣民的思想和意識"。隆昌公司在銷售、服務體系中長期堅持了以服務促銷售的二次經營理念，通過服務、銷售、制造、再服務、再銷售的流程中受益匪淺。以范國鋒為代表的年輕人忠實地貫徹了集團公司從生產制造型向服務型制造方向轉變，在近年來的高速鐵路建設服務中經歷了哈大、滬昆、廈深等高鐵的緊急供貨，開通獻禮的售后服務高潮，鍛煉、成長了這支年輕的售后服務隊伍，他們深深地感到"售后服務就是下一次銷售的開始"。

　　公司售后服務人員平均年齡不到35歲，年輕有朝氣，有思想、有創新，敢于沖鋒在售后一線，他們在貫徹公司"一站式服務"、"深度銷售理念"的同時，今年結合公司特點、新建鐵路的實際情況提出了"6個100%"的服務模式，即咨詢服務落實率100%、客戶滿意率100%、技術培訓合格率100%、用戶檔案完備率100%、接到用戶電話及時趕到現場到位率100%、服務時間準時率100%。為了完成目標任務，銷售人員堅持公司多年來實行的片區、線路負責制，在張助理和范部長的帶領下，與公司技術中心密切配合，開始了橫跨大江南北高鐵施工現場的售后服務。高鐵的售后服務具有技術性強、板廠多而分散、施工單位人員素質參差不齊等特點，給技術服務帶來極大困難，特別是施工單位大量使用民工，文化素質不高，甚至是文盲，連產品包裝上的字都看不懂，經常將產品型號搞錯，為了提高技術服務的及時性和有效性，銷售人員在各條高鐵線路組織施工單位的技術人員和民工分小組現場進行安裝講解，反復進行組裝和演示，讓他們在感性上加深認識和理解，然后再進行集中理論培訓，有重點地講解難點和需要注意的關鍵環節，提高培訓的效果，同時在培訓期間進行互動式教學，有重點地解決施工單位在技術、施工中存在的問題，贏得了他們的高度贊賞。

　　售后服務的本質就是要滿足用戶的需求。這個需求不僅包含技術、質量、貨物及時到達等內容，更多的是用戶臨時的、繼急需的、可變的需求，而且涵蓋施工的全過程，甚至通車后需要處理的產品質量、技術咨詢等內容。范國鋒常對銷售人員說：用戶就是上帝。為上帝辦事沒有任何理由和借口。自己負責的線路只要上帝說了，我們都可以全部搞定，實現傳統銷售+信用銷售的一站式營銷服務。

　　一站式營銷服務為用戶提供了整體系統性服務，減少了施工單位在技術、資金、人力物力的投入。公司也減少了人力物力和差旅費支出，實現了片區小組技術服務、資金回籠、咨詢、銷售的一條龍服務，擴大了銷售和服務的增值，為深度銷售和下一次銷售奠定了良好基礎。半年來用戶未啟動招標的情況下新增合同2000多萬元，上半年銷售回款達90%以上，是集團公司子分公司回款最好的企業，客戶滿意率達到100%，是歷年鐵道部質量信譽評價A級企業。