每天天一亮,雷沃的服務工程師們就開始了一天的忙碌工作,他們走向熟悉的崗位,認真地對客戶設備進行點檢、保養、維修。為了客戶的設備能正常運轉,他們默默奉獻著火熱的青春年華。
盛夏時節,在全國各地,雷沃裝載機的服務工程師們帶著真誠的微笑、堅定的信念,本著全心為你的理念把最優質的服務帶給每位客戶。以行動說話,雷沃裝載機的服務工程師們用行動贏得了回報。一面面火紅的錦旗不僅僅代表著客戶對雷沃裝載機的肯定,更是對雷沃服務工程師長期以來為其提供周到的服務的感謝。相信我們,一定會全力以赴,將行業最優質的服務帶給每位客戶,為客戶創造更多價值。
奮戰4天讓設備“起死回生”
暴雨中,泥濘的山路上服務車艱難行駛著,山體滑坡,車輛停止前進,手機信號中斷,被困山區兩天一夜……這是四川同正實業有限公司服務工程師石文亮在前往一客戶工地途中經歷的一幕。
由于客戶操作手操作失誤,導致雷沃裝載機故障。因客戶著急趕工期,接到召請電話的石文亮第一時間趕赴設備現場。經現場檢查,發現故障難度遠超預期,于是前后花了兩天時間才將設備恢復正常。處理好設備故障,恰逢服務工程師每月的大休時間,石文亮顧不上休息,又馬不停蹄地投入了下一場“戰斗”中。當休戰已久的起重機再次響起轟鳴聲,客戶笑了,石文亮連日的勞累也在笑容中消逝。
感動源于全心全意的服務
下午4點多,雷沃裝載機服務工程師宋萬勝接到云南西昌客戶郭先生的召請電話,一臺雷沃裝載機整車無動作。為了避免給客戶造成停機損失,宋萬勝一邊通過電話指導操作手做應急處理,一邊迅速趕往云南西昌市。經過現場查看,發現駕駛室內一個二極管爆裂且手剎信號中斷。考慮到設備第二天還得開工,宋萬勝立即趕往了100多公里外的倉庫領取配件。由于恰逢雨天,客戶原以為工程師當晚無法趕回,但沒想到的是,凌晨1點多,宋萬勝頂著寒風趕來了,經過一個多小時的修復,故障解除。看表已是凌晨2點,客戶感動得眼圈都紅了,緊握著張明的手,激動地連聲說“謝謝”。
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