長沙的夏天來得很早,但時不時會突降一場大雨來給大地降溫,在降溫的同時也給我們的設備帶來了一些“麻煩”。
大雨過后的夜顯得格外寧靜,也帶來了絲絲涼意,我躺在床上正慢慢進入夢鄉。突然,一頓急促的電話鈴聲打破了寂靜。我順手抓起電話一看,是企業控制中心打來的電話。
按照公司提供的電話,我回撥給客戶舒老板。“喂!您好!舒老板,請問有什么事嗎?”“張工,你好,剛剛下了大雨過后突然不能泵送了,現在有幾車混凝土在排著隊等。麻煩你能過來一趟嗎?”“舒老板,您別著急,我這就準備過來……”在問清楚泵車位置,簡單了解故障后,我摸著夜色出了門,邊開車邊思考著故障原因。
經過一番顛簸后已然到了工地門口。遠遠望去,泵車正在打一個橋梁。由于剛下過暴雨,再加上攪拌車的碾壓,路面十分的泥濘,我不得不穿過一段泥巴路才能來到泵車跟前。經過跟操作手溝通確認后,我開始排查起故障,原來是此前的暴雨導致電路進水所致。
與此同時,舒老板急切的跟我表達混凝土還是下雨前運過來的,另外的車也一時調不過來。我在了解情況后挽起袖子拿著電筒就往底盤下鉆,該故障是小操作盒的線路短路引起,順著線路往設備大梁內部查,突然查到一個線束接口處濕漉漉的,當即切開一個小口將線束中的水排干重新包扎線路后故障排除。當我與客戶老板講起了該故障產生原因及預防措施后,客戶置我臟兮兮一身不顧握住了我的手。我說:“這是我們應該做的,客戶的需要就是我們的命令”,客戶感動不已。
優秀的服務是我們企業立命之根本,我們只有不斷創造客戶感動,客戶才會從根本上認同我們的服務,認同我們的企業,才會創造價值!
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