400-823-0000開通了!山工終于有了自己的客服熱線。呼叫中心的成立在山工售后服務歷史上具有里程碑式的意義,在提高山工產品質量、優化服務水平、加快響應速度、完善業務流程等方面都將會起到積極的推動作用,同時也為山工品牌建設增加了助動力。
提供可靠的產品支持是山工的一項重要戰略任務,是否能夠提供可靠的產品支持則會直接影響到客戶滿意度。為了貫徹執行這一重要企業戰略,山工領導高屋建瓴,提出了建立山工自有呼叫中心的目標。
在山工各個部門以及代理商的大力支持配合下,山工呼叫中心月內即將投入運營,該項目的一期將為客戶提供業務咨詢、故障保修、投訴建議等服務,可實現7*24小時的無縫隙服務,為客戶提供統一而規范的服務標準和服務流程,并對每一筆工單進行實時管理,為代理商和山工提供可靠而及時的服務數據。 9月份還將會啟動商機管理、主動服務等二期業務模塊,預計年內可實現國內代理商全部上線。
未來,山工呼叫中心系統將實現接入GPS定位系統,隨時跟蹤維修人員或派工故障排查進度,并能夠實現“手持移動終端”,“遠程技術專家會診”等一系列先進的支持手段。
作為山工企業理念“開疆拓土,山工同路”的延伸,山工呼叫中心也提出了自己的愿景:塑造品牌形象,提升客戶滿意度,并將會堅定不移的為實現“提供可靠的產品支持”這一戰略目標做出自己應有的貢獻,通過周到、快捷、全方位的服務,為客戶與企業之間架起一座密切聯系的橋梁。
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