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　　四、貫徹先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)管理提升

　　為加快同國際市場的接軌，在不斷完善全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，方圓集團(tuán)早在1994年開展國際質(zhì)量體系認(rèn)證工作，通過全員發(fā)動(dòng)，嚴(yán)格內(nèi)部審核，加強(qiáng)管理評(píng)審，不斷深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，1995年12月在全國建設(shè)機(jī)械行業(yè)首家通過了質(zhì)量體系外部審核，獲得國際質(zhì)量認(rèn)證證書。此后，每年都順利通過中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)的監(jiān)督審核。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制得到根本保證，贏得了信譽(yù)，贏得了市場，自1995年以來，集團(tuán)綜合經(jīng)濟(jì)效益平均每年以20%的速度遞增，走出了一條質(zhì)量效益型發(fā)展的路子。

　　此外，方圓集團(tuán)還提出“當(dāng)好企業(yè)的主人，人人都是經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，每一位員工都是企業(yè)的主人，每一位員工都是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者、經(jīng)營成果的受益者，從而把職工的質(zhì)量要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)、人生追求與企業(yè)的前途命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，激發(fā)全體員工投身企業(yè)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，形成了全員參與質(zhì)量提升、企業(yè)管理、凝心聚力共圖發(fā)展的良好局面，廣大職工都以前所未有的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感投身崗位工作、提升素質(zhì)、嚴(yán)抓質(zhì)量、保證安全、提升崗位經(jīng)濟(jì)效益。

　　五、完善服務(wù)贏得信譽(yù)，推動(dòng)市場拓展

　　售后服務(wù)是質(zhì)量控制的最終關(guān)鍵環(huán)節(jié)。方圓集團(tuán)提出“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”的思想要求，成立了客戶培訓(xùn)服務(wù)中心，建立覆蓋全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，以用戶評(píng)價(jià)、綜合考核、績效掛鉤三條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核服務(wù)人員政績。改進(jìn)服務(wù)方式，推行定期回訪、電話詢?cè)L、領(lǐng)導(dǎo)專訪制度，完善服務(wù)承諾。及時(shí)調(diào)查和搜集用戶對(duì)產(chǎn)品提出的質(zhì)量問題和要求，并將質(zhì)量信息、改進(jìn)目標(biāo)及時(shí)傳達(dá)到技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門，以便查清根源，落實(shí)責(zé)任，采取措施，快速糾正問題，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，鞏固市場空間。方圓集團(tuán)先后六次(十八年)被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶服務(wù)滿意單位”稱號(hào)，多次在由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)開展的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查中，塔式起重機(jī)、混凝土攪拌站等主導(dǎo)產(chǎn)品被評(píng)為“全國用戶滿意產(chǎn)品”。。

　　為及時(shí)了解和掌握客戶對(duì)方圓集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，每年9月份，方圓集團(tuán)都在扎實(shí)認(rèn)真開展“質(zhì)量月活動(dòng)”的同時(shí)，組織策劃顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。由質(zhì)量管理處負(fù)責(zé)，采取印發(fā)《顧客滿意度調(diào)查問卷》及“方圓網(wǎng)站投票”的形式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價(jià)比、供貨及時(shí)性及其他方面的滿意情況調(diào)查，對(duì)收回的問卷運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析，有針對(duì)性地調(diào)整集團(tuán)的發(fā)展策略，加深方圓集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架起雙方長期友好合作“連心橋”，把客戶的心聲和意愿與產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量改進(jìn)、工藝創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步、新品開發(fā)緊密結(jié)合，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的巨大合力。

　　在此基礎(chǔ)之上，方圓集團(tuán)還大力實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，深入推行卓越績效管理，不斷采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，加快與國際市場的接軌和融合，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理全面步入了制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的良性軌道，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和市場競爭能力。通過不懈努力，三十大系列的方圓產(chǎn)品遍布全國各地，并遠(yuǎn)銷80多個(gè)國家和地區(qū)，涉足高層建筑、公路鐵路、機(jī)場碼頭、橋梁涵洞、礦山開采、市政規(guī)劃、水電核電、國防工程等廣闊領(lǐng)域，夯實(shí)了打造“百年方圓”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為國內(nèi)外各項(xiàng)建設(shè)工程施工提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到到廣泛好評(píng)。