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　　回想2009年與三一起重機(jī)營銷公司總經(jīng)理朱丹先生交流服務(wù)品牌時，不僅感慨良多。朱丹先生認(rèn)為，“服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，貫穿于產(chǎn)品的全生命周期，貫穿工業(yè)文明未來發(fā)展的全過程。服務(wù)能夠創(chuàng)造價值，是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障和制勝的動力”。一個好的企業(yè)管理理念，一個強(qiáng)大的團(tuán)隊執(zhí)行力，一群執(zhí)著品質(zhì)改變世界的三一人，從三一起重機(jī)的巨變中可以窺見國際化三一的全貌，行業(yè)服務(wù)第一品牌的全貌。

　　現(xiàn)場簽單5臺三一起重機(jī)的王先生表示：“三一的快速崛起，在全球范圍內(nèi)與國際品牌一較高低，并逐步縮小外資品牌競爭優(yōu)勢，最根本的是三一是一個非常負(fù)責(zé)任的企業(yè)，不論對客戶，還是對國家，竭盡全力以創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)贏得尊重。這樣的企業(yè)讓我們放心，這次推出的“211”和“311”非常給力，這一系列政策的宣布與實施，將意味著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，特別是包括汽車起重機(jī)在內(nèi)的裝備制造業(yè)將進(jìn)入一個標(biāo)志性的服務(wù)創(chuàng)新階段;這種創(chuàng)新，是追求客戶長期價值增值概念的創(chuàng)新、是裝備制造業(yè)服務(wù)升級的創(chuàng)新、是行業(yè)自律有序競爭的創(chuàng)新!我們可以不用再對強(qiáng)勢的國際品牌妥協(xié)了!”王先生不禁向記者豎起了大拇指。

　　在傳統(tǒng)理念上，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售，起到的僅僅是產(chǎn)品的售后保障作用。但是，在工程機(jī)械領(lǐng)域，對于客戶來說，延長設(shè)備的使用壽命、降低使用成本、最大限度延長正常生產(chǎn)時間，就等于使用價值的升值，這些服務(wù)本身就等于提供給你新的、更好用的產(chǎn)品，服務(wù)之所以越來越成為購買機(jī)器的第一標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是單一客戶的需求，更是市場不可逆轉(zhuǎn)的需求。因此，三一起重機(jī)的快速發(fā)展，佐證了“服務(wù)是企業(yè)制勝的動力”的觀點。

　　“未來的競爭中，產(chǎn)品價格和技術(shù)本身的差距正在逐步縮小，影響客戶購買產(chǎn)品的因素除了產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品本身的品質(zhì)以外，最關(guān)鍵的還是服務(wù)品牌和服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)、制造和銷售的趨勢。服務(wù)的最終目的是通過充分滿足和挖掘顧客需求，提高顧客的滿意度，進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)的核心競爭力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社會尤其是工業(yè)文明的進(jìn)步。因此，我們的服務(wù)是全程的，不僅僅提供針對自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個性化的增值服務(wù)，打造出一套稱得上‘服務(wù)第一品牌’的服務(wù)模式與內(nèi)容”三一起重機(jī)營銷公司總經(jīng)理朱丹先生如是說。

　　其實，這種革新性轉(zhuǎn)變，在三一起重機(jī)進(jìn)入市場就開始了，這是三一品牌與身俱來的性格特征。三一起重機(jī)服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利先生介紹：加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，完善配件服務(wù)流程，加快服務(wù)技能人才培養(yǎng)，尤其是加強(qiáng)了技術(shù)對營銷服務(wù)的支持力度，由高級工程師以上資格的技術(shù)人員作為負(fù)責(zé)人，協(xié)助服務(wù)人員解決客戶產(chǎn)品重大技術(shù)問題，定期對客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品市場技術(shù)、質(zhì)量狀況及用戶需求，必要時對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，這一系列的工作經(jīng)過近三年的快速建設(shè)，目前已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，由于企業(yè)技術(shù)的有力支持，有效促進(jìn)了市場營銷和服務(wù)水平的提高。

三一起重機(jī)服務(wù)負(fù)責(zé)人魏利先生發(fā)布服務(wù)品牌標(biāo)識,并宣布211服務(wù)價值承諾