初春的晚上,下著大雨。全身都濕漉漉的蒙貴華坐在服務車里,正往公司趕。回去洗個熱水澡,換上干凈的衣服,美美的睡上一覺對于勞累的他來說,幾乎是最好的獎賞了。
一陣鈴聲打破了他的“美夢”。榕江的一臺挖機在修建的隧道里無法啟動,空調無法制冷,連桿破裂,情況非常緊急。掛斷電話,車子一扭身,掉轉方向,朝工地駛去。一路顛簸,冒著寒風暴雨,步行幾公里,才終于抵達工地。
經過診斷,蒙貴華發現其中一支電瓶嚴重虧電,導致挖機不能啟動。更換電瓶后,機器正常啟動。另一邊,陳工對空調進行排查,發現是57#線磨破搭鐵,包扎好后,空調運行正常。最后,在眾人齊心協力的合作下,更換損壞的連桿。
故障處理完畢。返回時,客戶無意中提起,隧道里的一臺其他品牌挖機,做保養就耽誤了整整一個星期。“你們的服務快,辦事效率高。”服務人員們樸實地笑了,露出白白的牙齒。
在三一售后服務工程師中上演過無數類似的故事,他們常年如一日,始終把為客戶提供優質服務當做自己的天職。憑借熱情的態度和精湛的技能解除客戶各種憂難,更好地推動了客戶滿意度的提升,將“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念踐行到最大化。
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