2012年的歐洲還沒有完全從歐債危機的陰霾中走出來。
“市場越艱難,就越要主動出擊,在不斷開拓新市場的同時,更要守住現有市場?!绷す煞莨緡H營銷事業部副總經理兼歐洲公司總經理鄧濤提議:“2012年,我們要組織一次大型的‘歐洲服務萬里行’活動,關注用戶需求,了解產品現狀,最終促進市場銷售?!?/P>
“歐洲服務萬里行”的信息傳遞到柳工歐洲公司駐各個區域辦事處,得到了辦事處和經銷商的積極響應,很快就確定了各個區域關鍵客戶的走訪名單。國際營銷事業部也表示:這是公司在海外首次開展此項活動,事業部一定會全力支持。
今年1月1日,“歐洲服務萬里行”籌劃小組成立,以柳工股份公司總裁助理兼國際營銷事業部總經理羅國兵為組長,歐洲公司總經理鄧濤、副總經理肖遠翔為副組長。肖遠翔憑著多年的海外市場工作經驗,結合市場、產品、營銷、宣傳、配件、服務,從總體上分析和策劃出第一套活動方案,并主持了首次“歐洲服務萬里行活動”的部門溝通會議,廣開言路。海外首個跨區域、跨部門合作的“歐洲服務萬里行”活動計劃在1月6日誕生了。
柳工配件送到客戶手中
兵馬未動 糧草先行
兵馬未動,糧草先行。服務活動涉及8個國家、70多個關鍵用戶、260臺公司各類產品,禮品配件的及時供應是服務活動的關鍵環節,重中之重。
籌劃小組要求做到每個用戶、每臺車的禮品配件分別包裝,經銷商不需要進行禮品配件的二次分揀。同時確定了1月21日發出第一批禮品配件;2月28日前備齊全部配件,以及禮品配件跟蹤計劃表,并定期跟蹤、落實。
任務重、時間緊,各個負責配件的部門非常重視,一接到任務,就熱火朝天、有條不紊地開展工作。配件技術支持方面,為了確保星期一能下單,員工車錦福周末加班,把配件清單全部檢查、梳理一遍,將帶殼、帶座的保養件的零件號,更換為濾芯零件號。配件業務下單工作量比較大,員工歐陽慧華組織小組成員,按每個用戶下單,下單數量多達幾百份。完成下單時,大家開玩笑地說:“按鼠標的手都累得要‘罷工’了!”禮品配件包裝制作和裝箱是由張明東負責的,為了趕在春節前發出第一批配件,張明東帶領團隊協調調度禮品配件,主動放棄了幾個周末的休息時間。歐洲服務萬里行活動能順利進行和開展,凝聚了每一個配件部員工的辛勤汗水,真正做到了“想用戶之所想,急用戶之所急”。
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